O monitoramento (follow-up) é importante porque permite avaliar se as ações tomadas estão alcançando os resultados esperados. Ele permite identificar possíveis problemas e corrigi-los antes que se tornem maiores, além de possibilitar a coleta de feedbacks e sugestões para melhorias. O follow-up também ajuda a manter um relacionamento com o cliente, demonstrando interesse e preocupação com a satisfação dele.
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