Leia as frases a seguir.

Escolha a alternativa que enfraquece a frase 1 e confirma adequadamente a frase 2.alternativa que enfraquece a frase 1 e confirma adequadamente a frase 2.

Frase 1: "A despeito da importância e do potencial de lucratividade nos serviços, a impressão dos consumidores é a de que a qualidade geral dos serviços está em queda"; frase 2: "Essa condenação dos serviços é problemática em um cenário no qual, até certo ponto, os serviços nunca foram tão bons". Escolha a aLeia as frases a seguir. Frase 1: "A despeito da importância e do potencial de lucratividade nos serviços, a impressão dos consumidores é a de que a qualidade geral dos serviços está em queda"; frase 2: "Essa condenação dos serviços é problemática em um cenário no qual, até certo ponto, os serviços nunca foram tão bons".

A. 

Serviços de saúde: a capacidade de prevenir e tratar doenças nunca foi tão grande, o que resulta em uma expectativa de vida cada vez maior no Brasil e em outros países em desenvolvimento, pois o governo desses países investe mais nesse serviço.

Essa realidade de serviços de saúde se aplica para os Estados Unidos e outros países industrializados, não sendo uma realidade muito próxima para países em desenvolvimento.

B. 

Setor de comunicações: comunicar-se com rapidez e eficácia com as pessoas em todo o mundo nunca foi tão fácil, mesmo que o custo desses serviços ainda seja caro.

Esse setor, a partir da rapidez e eficácia em que atua, conseguiu se destacar exatamente por conseguir unificar todos os seus atributos ao baixo custo para execução.

C. 

O acesso a vastos volumes de informação, entretenimento e música é inacreditável, em comparação com o que estava disponível há apenas 10 anos.

Com os avanços tecnológicos, o acesso à informação evoluiu significativamente em 10 anos.

D. 

Os escores de satisfação do cliente são especialmente baixos para setores de transporte, comunicações e serviços públicos.

Essa resposta afirma que os serviços prestados não são de agrado do cliente em totalidade, não confirmando a frase 2.

E. 

Com o maior número de companhias oferecendo pacotes de serviços com base na rentabilidade calculada para diferentes segmentos de mercado, muitos clientes estão, na verdade, recebendo menos serviços em comparação com o que recebiam no passado.

Os clientes recebem, atualmente, mais serviços envolvidos com um produto do que no passado.