Hagan (1984) apud Marshall (2012) coloca que a essência da abordagem estratégica da qualidade foi resumida de modo muito simples em um relatório da...

Hagan (1984) apud Marshall (2012) coloca que a essência da abordagem estratégica da qualidade foi resumida de modo muito simples em um relatório da Sociedade Americana para o Controle da Qualidade (ASQC). I - A satisfação relaciona-se com o que a concorrência oferece. II - A satisfação relacionada com o que a concorrência oferece é conseguida durante a vida útil do produto, e não apenas na ocasião da compra. III - É preciso um conjunto de atributos para proporcionar o máximo de satisfação àqueles a quem o produto atende. Está correto o que se afirma em:

I - A satisfação relaciona-se com o que a concorrência oferece.
II - A satisfação relacionada com o que a concorrência oferece é conseguida durante a vida útil do produto, e não apenas na ocasião da compra.
III - É preciso um conjunto de atributos para proporcionar o máximo de satisfação àqueles a quem o produto atende.
a. I, apenas.
b. II, apenas.
c. III, apenas.
d. I e III, apenas.
e. I, II e III.