Com base no contexto apresentado, escolha a alternativa que apresente o principal objetivo do servqual. a. Comparar a performance da empresa pres...

Com base no contexto apresentado, escolha a alternativa que apresente o principal objetivo do servqual.


a. Comparar a performance da empresa prestadora do serviço frente a um ideal (expectativas).
b. Analisar a efetividade dos serviços com base no processo de qualidade total.
c. Verificar o retorno dos investimentos na melhoria da prestação dos serviços.
d. Estudar a aceitabilidade dos novos serviços pelos clientes.
e. Analisar a atratividade dos serviços com base no benchmarketing realizado.