Uma empresa pode melhorar seus produtos, processos e sistemas ao entender melhor as influências da qualidade em seus negócios. Para tanto, pode se ...

Uma empresa pode melhorar seus produtos, processos e sistemas ao entender melhor as influências da qualidade em seus negócios. Para tanto, pode se valer de uma vasta literatura sobre qualidade que, de maneira geral, pode ser dividida em duas grandes categorias. Assinale a alternativa que aponta essas categorias.


a) Gestão da qualidade total e controle estatístico da qualidade.
b) Qualidade interna e qualidade externa.
c) Qualidade baseada no usuário e qualidade baseada no produto.
d) Qualidade baseada no valor e qualidade baseada na produção.