A alternativa incorreta é: "As empresas devem atentar somente para os seus clientes pois são estes que fazem com que a organização se mantenha diante do mercado competitivo." No Marketing de Relacionamento, é importante atentar para as necessidades de criar, manter e acentuar sólidos relacionamentos com os clientes e outros públicos, mas também é necessário destinar atenção aos consumidores que já transacionaram com a empresa eventualmente, pois o custo para atrair novos clientes é consideravelmente maior do que para manter os atuais.
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