A resposta correta é a alternativa II e III apenas. Na era do controle da qualidade, além da verificação de produtos finais, também houve controle dos processos, com a introdução de técnicas estatísticas para correção dos produtos antes de serem concluídos. Na era da garantia da qualidade, o foco está no planejamento, medição da qualidade e desenvolvimento de programas. Já na era da gestão da qualidade, o foco está nos programas e sistemas, e a responsabilidade é distribuída entre os departamentos de fabricação e engenharia.
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