Uma empresa quer adotar o balanced scorecard como ferramenta de gestão. O diretor de recursos humanos precisa propor indicadores relativos à catego...

Uma empresa quer adotar o balanced scorecard como ferramenta de gestão. O diretor de recursos humanos precisa propor indicadores relativos à categoria de objetivos 'capacidade dos funcionários', dentro da perspectiva 'aprendizado e crescimento' do balanced scorecard. Seria um indicador adequado:


produtividade por funcionário;
satisfação dos clientes;
número de sugestões por funcionário;
percentual de planos de negócios desenvolvidos pelas equipes.
taxa de melhorias efetivas nos processos críticos;