O modelo de gap na entrega ou no projeto do serviço é usado para identificar falhas. O que chamamos de gap na prestação de serviços? a) O contrat...

O modelo de gap na entrega ou no projeto do serviço é usado para identificar falhas. O que chamamos de gap na prestação de serviços?

a) O contrato descrevendo todas as obrigações do fornecedor.
b) Valor pago aos prestadores pelo serviço contratado.
c) A divergência entre a expectativa do cliente e o que a empresa ou o prestador do serviço entendeu como sendo a expectativa do cliente.
d) A qualidade dos serviços prestados aos clientes.
e) A diferença entre o que foi pago, mas não executado.

Gestão de Serviços

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Colégio Objetivo

Estudando com Questões

26/05/2023

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5 pág.

GESTAO DE SERVICOS

Gestão de Serviços • Universidade Estácio de Sá - EADUniversidade Estácio de Sá - EAD

sinara ramos

💡 1 Resposta

05.08.2023

A resposta correta é a alternativa c) A divergência entre a expectativa do cliente e o que a empresa ou o prestador do serviço entendeu como sendo a expectativa do cliente. No modelo de gap na prestação de serviços, esse gap representa a diferença entre o que o cliente espera receber e o que a empresa ou prestador de serviço realmente entrega.