Até o momento falamos de conversas que podem acontecer visando o gerenciamento/solução de conflitos, mas além dessas que fazem parte de estratégias...

A resposta correta é a alternativa c) Mediação, arbitragem, conciliação. Esses são métodos de negociação que envolvem a participação de terceiros para auxiliar na resolução de conflitos. A mediação consiste em um mediador imparcial que facilita a comunicação entre as partes para que elas cheguem a um acordo. A arbitragem é um processo em que um árbitro imparcial toma uma decisão vinculante para as partes envolvidas. Já a conciliação envolve um conciliador que busca aproximar as partes e ajudá-las a encontrar uma solução mutuamente satisfatória.