Uma das premissas para resolver conflitos é o gestor se dispor a ter conversas com os envolvidos no conflito. Por vezes, essas conversas podem se t...

Uma das premissas para resolver conflitos é o gestor se dispor a ter conversas com os envolvidos no conflito. Por vezes, essas conversas podem se tornar difíceis pelo fato de não estarem dispostos ou abertos para o diálogo, bem como uma condução não tão assertiva por parte do gestor. Quando uma conversa difícil pode se tornar um confronto?

Escolha uma:


a. Quando se presta bastante atenção no que estão dizendo.
b. Quando a emoção está sob controle.
c. Quando não se pensa na resposta quando o outro ainda está falando.
d. Quando interpreta julgamentos e críticas como perigo.
e. Quando a pessoa se sente adequada para ter a conversa.