No spa Kurma, as compras coletivas não ajudaram a empresária Helena Freire a fidelizar clientes. Após divulgar duas ofertas, atraiu público interes...

No spa Kurma, as compras coletivas não ajudaram a empresária Helena Freire a fidelizar clientes. Após divulgar duas ofertas, atraiu público interessado só no desconto, 'não na proposta da casa'. Resultado: os consumidores nunca mais voltaram. 'Nosso cliente não busca preço, mas quer ser bem atendido e desfrutar de serviços personalizados', avalia. Para Pedro Waengertner, professor de marketing digital da ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing), o desafio dos lojistas é manter a qualidade dos serviços vendidos nos sites. 'Essa é a melhor alternativa para empresários se distanciarem de clientes que buscam apenas promoções.' As promoções devem ser discutidas entre todos e não partir de uma só pessoa. De acordo com o texto acima qual destas premissas se enquadram melhor no caso:


As áreas ou setores brigando internamente por recursos. Às prioridades são uma estratégia de crescimento de uma empresa;
Estilo gerencial de cima para baixo, não delegando funções. As estratégias já vêm prontas e os seus comandados não tem muito que pensar;
A luta interna por um poder que às vezes nem existe. Isto é o começo da criação de 'panelas' ou feudos em que ninguém entra, ninguém sai, nada pode ser modificado do status quo.
Não existe comunicação interna. Não existe comunicação. Assuntos que poderiam ser resolvidos através da comunicação consomem horas de desgaste e energia da equipe.