Um técnico em processo gerenciais foi encarregado de realizar a análise e a melhoria dos processos que atuam na satisfação dos clientes em uma empr...

Um técnico em processo gerenciais foi encarregado de realizar a análise e a melhoria dos processos que atuam na satisfação dos clientes em uma empresa de prestação serviços, em que foram detectadas várias falhas que está causando insatisfação nos clientes. Considerando a situação apresentada, assinale a opção correta que apresenta a ferramenta apropriada para descrever em forma de gráfico a relação entre a falha do processo e as possíveis causas que possam estar criando tais erros: 1. Histograma 2. Folha de verificação 3. Diagrama causa e efeito 4. Diagrama causa e efeito 5. Diagrama de Pareto


1. Histograma
2. Folha de verificação
3. Diagrama causa e efeito
4. Diagrama causa e efeito
5. Diagrama de Pareto