GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA

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Disc.: GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA   
	
	
	
	1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Considere a seguinte situação, dividida em 3 momentos distintos e vivida pela Sra. Suzana de 65 anos: 1) Por recomendação médica procurou uma academia com o propósito de realizar uma trabalho de fortalecimento muscular, redução de gordura corporal e ganhos de arco de movimento em função de seu passado sedentário e das constantes dores musculares que vinha experimentando; 2) Ao ser avaliada declarou ao profissional de Educação Física durante a anamnese que gostaria de realizar atividades aquáticas pois, segundo ela, era o que lhe dava mais prazer pois estava relacionado com sua infância que foi vivida em região de praia; Assim foi feito e seu plano de atividades, programado para acontecer 3 vezes por semana, incluiu a hidroginástica, a natação e ainda o hidrospinning (ciclismo indoor dentro da piscina); 3) Após 2 meses D. Suzana procurou o professor e o indagou sobre a possibilidade de aumentar sua frequência de treinos para 4 vezes por semana poi, segundo ela, pela primeira vez vislumbrou a possibilidade de voltar a ter seu peso e sua silhueta de 20 anos atrás quando vestia 2 números abaixo do atual. De acordo com os conteúdos estudados, assinale, dentre as opções abaixo, aquela que apresenta corretamente a relação entre os níveis de atendimento das demandas de clientes na prestação de serviços ligados à Educação Física, e a numeração de cada fase apresentada:
		
	
	1) desejos 2) interesses 3) necessidades
	 
	1) necessidades 2) interesses 3) desejos
	
	1) desejos 2) necessidades 3) interesses
	
	1) necessidades 2) desejos 3) interesses
	
	1) interesses 2) desejos 3) interesses
	Respondido em 06/10/2020 13:03:16
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Considere a afirmativa a seguir de Farias (2012) relacionada aos negócios ligados à Educação Física: " (...) toda vez que alguém compra serviços, tem em mente seus próprios critérios de escolha para avaliar se o que foi comprado efetivamente atendeu suas expectativas. Embora serviços sejam intangíveis, as percepções e o grau de satisfação em relação a eles são concretos (...)". Diante desta assertiva, é certo que há uma característica deste mercado que determina a supressão da exclusividade, ou seja, é muito pouco provável que alguém seja o único produtor de determinado bem ou serviço por muito tempo. Qual é esta característica?
		
	
	Crescente Modernidade
	
	Exclusividade no Consumo
	
	Intangibilidade dos Serviços
	
	Globalidade Econômica
	 
	Alta Competitividade
	Respondido em 06/10/2020 13:06:25
	
		
	Gabarito
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		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Nos diferentes serviços ligados à Educação Física, portanto de natureza intangível, é preciso "compensar" tal subjetividade com algum tipo de sensação, percepção, ou algo que deixe evidente para os clientes uma necessidade pessoal que precisa ser satisfeita por meio destes serviços, de modo que a compra deles faça algum sentido. Para os autores Lovelock e Wright (2003), as necessidades são componentes da existência humana e estão enraizadas no inconsciente das pessoas e, por isso mesmo, dizem respeito a questões existenciais e de identidade. Em outras palavras, fatores nem sempre materiais e concretos são produtores de necessidades humanas e, por isso mesmo, vender serviços a clientes relacionados à saúde, bem estar e qualidade e vida demanda conhecer além do simplesmente "o que as pessoas querem comprar". Diante desta assertiva, e considerando a hierarquia das necessidades humanas proposta por Maslow, as 5 categorias que a compõem são respectivamente:
		
	
	Fisiológicas, emocionais, estima, realização pessoal, realização profissional
	
	Fisiológicas, segurança, estima, sociais, realização pessoal
	
	Fisiológicas, sociais, segurança, realização pessoal, estima
	 
	Fisiológicas, segurança, sociais, estima, realização pessoal
	
	Biológicas, sociais, emocionais, estima e realização pessoal
	Respondido em 06/10/2020 13:04:40
	
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		4a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Considerando as 7(sete) categorias nas quais se subdivide o conceito de LACUNAS NA QUALIDADE proposto por Lovenlock; Wright (2003) qual delas representa a diferença entre o um determinado tipo de aula coletiva ministrada na academia para clientes da 3ª. idade e o julgamento do quanto aquela aula foi considerada inadequada por eles em função do grau de dificuldade para a execução dos exercícios propostos?
		
	
	Lacunas nos padrões
	
	Lacunas no serviço.
	
	Lacunas nas comunicações internas
	 
	Lacunas nas percepções
	 
	Lacunas de conhecimento
	Respondido em 06/10/2020 13:07:57
	
		
	Gabarito
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		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Considerando as 4 obrigações do líder descritas em nosso material de aulas e estudos, qual delas corresponde à descrição a seguir? "Consiste em fazer com que cada colaborador esteja visceralmente ligado aos serviços que presta aos seus clientes e à organização onde atua, de tal forma que ele passe a constituir uma parte indissociável daquilo que faz."
		
	
	Sintonizar
	
	Inspirar
	 
	Envolver
	
	Influenciar
	
	Seduzir
	Respondido em 06/10/2020 13:09:26
	
		
	Gabarito
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		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Quando o assunto é atendimento a clientes não há mais dúvidas quanto ao fato de que há muito mais fatores capazes de interferir na insatisfação deles do que simplesmente entregá-los aquilo que foram procurar. Em outras palavras, não basta fazer apenas o que foi pedido pelo cliente, pois nesse "fazer" há aspectos subjetivos que podem levá-lo a escolher um concorrente ou simplesmente desistir de comprar. Assim, Cantero (citado por Venlioles, 2005) afirma que há pontos de atenção que precisam ser monitorados em um relacionamento com clientes se desejarmos que sejam fiéis aos nossos serviços. Assinale, dentre as opções apresentadas, a única que NÃO É UM PONTO DE ATENÇÃO proposto por este autor:
		
	
	Definir onde pode haver lucro baseado na DIFERENCIAÇÃO dos serviços prestados.
	
	É preciso ouvir os clientes como forma de saber a verdade sobre o que ele pensa sobre você e seus serviços.
	
	Depois de entender o cliente e obter lucros é preciso MUDAR os serviços antes do mercado exigir.
	 
	Um maior tempo de fidelização dos clientes implica em menos preocupação com ele por já conhecer os serviços.
	
	CLIENTE é onde tudo começa e, por isso, é preciso descobrir onde começa a criação de valor para ele.
	Respondido em 06/10/2020 13:10:12
	
		
	Gabarito
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		7a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Considerando o espectro de competências necessárias a um profissional atuante em cenários de alta competitividade, como o mercado dos negócios em fitness & wellness, proposto por Farias (2008) em seu artigo Capacitação Profissional e Competências Emergentes em Cenários Competitivos é necessário um investimento em diferentes tipos de competências como forma de desenvolver um profissional multidimensional capaz de corresponder as demandas de um mercado mutável e que tem na inovação sua característica principal. Assim, segundo este autor, é necessário desenvolver nos gestores e nos profissionais que atuam nos negócios ligados a Educação Física a competência que responde pela percepção do seu papel no mundo e das suas contribuições possíveis na mudança da qualidade da vida das pessoas e na construção de uma sociedade de hábitos saudáveis e que cultive o bem estar como princípio e valor essencial. Qual é esta competência?
		
	 
	Gestão
	
	Emocional
	
	Técnica
	
	Relacional
	 
	Social
	Respondido em 06/10/2020 13:08:35
	
		
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	Gabarito
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		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0Segundo os estudos sobre relacionamento e atendimento a clientes apresentados em nossas aulas, clientes que fazem de tudo para convencer as demais pessoas de seu ciclo de relacionamento que os serviços prestados por uma academia são a pior escolha que alguém poderia fazer são denominados, segundo a classificação de Lovelock; Wright (2003) ?
		
	
	missionários
	
	mercenários
	
	apóstolos
	 
	terroristas
	
	propulsores
	Respondido em 06/10/2020 13:11:37
	
		
	Gabarito
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		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	É fato concreto que serviços têm como característica a intangibilidade daquilo que o cliente recebe efetivamente. Porém, sabemos que muitas das vezes existe uma gama muito grande de elementos tangíveis importantes no processo de produção dos serviços e que, nem sempre, o cliente se dá conta de sua existência ou de sua importância para a produção daquilo que escolheu comprar. O fato do resultado final não ser passível de ser ¿tocado¿ muitas das vezes não deixa clara a importância da qualidade dos elementos tangíveis como determinante para que os serviços tenham um padrão de qualidade maior ou menor.
Diante dessa afirmativa, e considerando os serviços prestados a clientes de um Centro de Fitness, assinale, dentre as opções abaixo, a única que apresenta somente elementos tangíveis que podem interferir na qualidade dos serviços prestados por uma empresa deste tipo.
		
	
	Atendimento dos professores, preço da mensalidade, halteres de mão, caneleiras.
	
	Pontualidade do professor, limpeza da academia, organização da recepção, toalhas.
	
	Caneleiras, atendimento na recepção, papel higiênico, quantidade de colchonetes.
	 
	Caneleiras, equipamentos de som, halteres de mão, limpeza dos colchonetes.
	
	Papel higiênico, temperatura das salas, qualidade das aulas, resultados do treinamento.
	Respondido em 06/10/2020 13:09:37
	
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Considere a seguinte situação: Diferentemente dos bens tangíveis, e por mais paradoxal que possa parecer, ao serem avaliados pela primeira vez em uma academia com vistas ao fornecimento de dados para a montagem do plano de treinamento, os clientes esperam sempre que os resultados sejam imediatos, sobretudo quando se fala de emagrecimento. É muito comum perguntar ao Avaliador em quanto tempo ele "acha" que vai acontecer o que o cliente pretende com esta adesão, esperando ou desejando uma resposta com o menor prazo possível. Esta situação configura uma das características diferenciadoras dos serviços em relação aos bens tangíveis. Qual das opções abaixo apresenta a característica equivalente a esta situação?
		
	
	Outras pessoas além do prestador podem fazer parte da produção de um serviço
	 
	O fator tempo é, na compra de serviços, relativamente mais importante.
	
	Clientes não obtém propriedade sobre os serviços que compram, mas apenas usufruto.
	
	Os produtos gerados pelos serviços são realizações de natureza intangível
	
	Normalmente na venda de serviços não é possível a sua busca em um estoque
	Respondido em 06/10/2020 13:12:26
	
		
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