PROVA DE GESTÃO DE PESSOAS

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PROVA DE GESTÃO DE PESSOAS, NEGÓCIOS E ORGANIZAÇÃO DESPORT. 
 
 1. Ref.: 5267120 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Leia a descrição a seguir: 
"Buscar crescer muito rapidamente nem sempre é uma boa opção, a menos que seja 
possível garantir plenamente a qualidade do serviço. Às vezes é preferível indicar 
um outro prestador de serviços do que tentar atender sem ter as condições 
adequadas para isso e fazer isso mal feito, porque essa impressão tende a 
cristalizar-se." 
 
Considerando os 6 pontos de atenção no relacionamento com clientes, assinale a 
opção que corresponde à descrição acima. 
 
 Senso de limite 
 Calma 
 Compreensão 
 Lealdade aos valores 
 Confiança 
 
 
 2. Ref.: 5277723 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Usando como referência o binômio expectativa vs desempenho, adotado pelos 
clientes de serviços quando analisam a qualidade das entregas que lhe foram feitas, 
sabe-se que existe a possibilidade de superar aquilo que era o "minimamente 
necessário" pelo consumidor/cliente, gerando assim o que chamamos de 
"encantamento" com o serviço. 
Neste caso, essa percepção se dá quando: 
 
 O desempenho do serviço supera as expectativas 
 O desempenho do serviço atende plenamente as expectativas 
 As expectativas são maiores do que desempenho do serviço 
 As expectativas e desempenho se equivalem 
 O desempenho do serviço fica aquém das expectativas 
 
 
 
 
EM2120587 - O PROCESSO DE VENDA DE SERVIÇOS E O RELACIONAMENTO COM 
CLIENTES 
 
 
 
 3. Ref.: 5277661 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
O gatilho para o consumo vem do acesso direto à mente das pessoas para despertar 
uma necessidade/vontade de compra. Assinale a teoria que explica essa ativação na 
mente das pessoas: 
 
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javascript:alert('Código%20da%20questão:%205277723.');
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 Neuromarketing. 
 Competitividade. 
 Comparação. 
 Consumismo. 
 Tudo ou nada. 
 
 
 4. Ref.: 5277664 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Ao analisarmos os perfis de compradores, nos deparamos com algumas diferenças 
importantes entre eles, as quais devem ser consideradas pelo gestor para adequar o 
melhor serviço na hora da venda e para fazer um atendimento de qualidade. 
Assinale o perfil de comprador que precisa estar sempre atualizado com o produto 
mais novo e que é movido por seus impulsos na hora da compra: 
 
 Analítico. 
 Passivo. 
 Controlador. 
 Compulsivo. 
 Influenciável. 
 
 
 
 
EM2120588 - O PERFIL DO GESTOR DE NEGÓCIOS LIGADOS À EDUCAÇÃO FÍSICA 
 
 
 5. Ref.: 5298804 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Como sabemos, o primeiro setor é o setor público; o segundo setor é o setor privado 
e; o terceiro setor é o setor das instituições sem fins lucrativos. Em todos estes 
setores sociais encontramos serviços de Educação Física sendo entregues por 
responsabilidade de cada um. Considerando as características desses setores, 
escolha a resposta que apresenta a sequência correta referente às ofertas 
específicas de cada setor. 
1. Primeiro setor 
2. Segundo setor 
3. Terceiro setor 
( ) Programas sociais esportivos e de lazer nas comunidades carentes realizados por 
ONGs, por exemplo 
( ) Equipes de saúde da família 
( ) Programas esportivos educativos realizados por fundações 
( ) Programas de atividades físicas, esportivas e de lazer ativo nos spas e hotéis-
fazenda 
( ) Núcleos de atividades físicas da rede Unimed 
( ) Postos de saúde/clínicas da família 
 
 A sequência correta é C-A-C-B-B-A. 
 A sequência correta é C-A-C-B-A-A. 
javascript:alert('Código%20da%20questão:%205277664.');
javascript:alert('Código%20da%20questão:%205298804.');
 A sequência correta é C-A-C-B-B-C. 
 A sequência correta é A-A-C-B-B-A. 
 A sequência correta é A-A-C-B-A-A. 
 
 
 6. Ref.: 5304450 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Em nossos estudos, verificamos a importância de uma gestão humanizada, de 
característica servidora, que respeita e valoriza o indivíduo, e isto implica em 
algumas habilidades, atitudes e valores de relacionamento interpessoal 
fundamentais, que acompanham os atributos de competências de um bom gestor. 
Considerando as características descritas, selecione a resposta que apresenta a 
sequência correta referente ao tipo de conjunto de competências às ofertas 
específicas de cada setor. 
1. Habilidades de relacionamento interpessoal 
2. Atitudes de relacionamento interpessoal 
3. Valores éticos do relacionamento interpessoal 
( ) Ter a capacidade de gerenciar talentos, ter a capacidade de administrar as 
diferenças, ter plasticidade comportamental, dominar a prática de 
mediação/negociação/gestão de conflitos. 
( ) Integridade, respeito, sinceridade. 
( ) Comunicação assertiva, autocontrole. 
( ) Fazer gestão participativa, incentivar a cooperação, saber delegar, ter empatia, 
ser um facilitador. 
( ) Fornecer feedback e feedforward. 
( ) Equilíbrio emocional, moderação. 
( ) Clareza, equidade. 
 
 A sequência correta é B-A-C-B-B-C-A. 
 A sequência correta é A-B-C-A-A-C-B. 
 A sequência correta é B-C-A-B-B-A-C. 
 A sequência correta é A-C-B-A-A-B-C. 
 A sequência correta é C-B-A-C-C-A-B. 
 
 
 
 
EM2120589 - OS NEGÓCIOS EM SERVIÇOS LIGADOS À EDUCAÇÃO FÍSICA 
 
 
 7. Ref.: 5389713 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Diversas estratégias podem ser adotadas para potencializar os resultados dos 
negócios em serviços relacionados à Educação Física. Sobre a ação promocional 
teaser, é correto afirmar que: 
 
 É a promoção ''compre dois, leve três''. 
 Também é conhecida como inbound Marketing. 
 É sempre igual à promoção de vendas. 
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javascript:alert('Código%20da%20questão:%205389713.');
 Mostra o início de um fato, com posterior continuação dele. 
 É a estratégia promocional que visa combater os concorrentes. 
 
 
 8. Ref.: 5409475 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
(Adaptado de: CESP/TRE-GO - Analista Judiciário - 2015) Considere que, em um 
tribunal regional eleitoral, haja pequena quantidade de profissionais com 
conhecimento profundo na área de direito eleitoral e que, nesse mesmo tribunal, 
seja feito um planejamento estratégico com o uso de análise SWOT. Nessa situação, 
de acordo com os princípios desse tipo de análise, a carência de especialistas deve 
ser considerada uma ameaça ao cumprimento da missão do tribunal. Tal 
constatação está: 
 
 Errada, porque a carência de especialistas é uma variável externa, possível de 
ser controlada, e deve ser considerada uma fraqueza organizacional. 
 Certa, porque a carência de especialistas é uma variável externa, possível de 
ser controlada, e deve ser considerada uma fraqueza organizacional. 
 Certa, porque a carência de especialistas é variável tanto interna quanto 
externa, possível de ser controlada, e deve ser considerada um diferencial 
organizacional. 
 Errada, porque a carência de especialistas é uma variável interna, possível de 
ser controlada, e deve ser considerada uma fraqueza organizacional. 
 Certa, porque a carência de especialistas é uma variável interna, possível de 
ser controlada, e deve ser considerada uma fraqueza organizacional. 
 
 
 
 
03708 - ELABORAÇÃO DE PROJETOS DE NEGÓCIOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA 
 
 
 9. Ref.: 6092163 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
O conhecimento sobre os diferentes tipos de projetos, pode ser um grande 
diferencial para os profissionais de educação física. Em relação aos diferentes tipos 
de projetos, se pode afirmar que: 
 
I. Nos projetos públicos, o objetivo é obter lucro a partir da oferta de produtos ou 
serviços aos consumidores específicos. 
II. Nos projetos empresariais, nem sempre o retorno é direto. O lucro pode ser 
obtido indiretamente por ações de posicionamento da marca de uma empresa. 
III. São chamados de acadêmicos os projetos que podem se traduzir na produção de 
conhecimento em prol da sociedade. 
 
Em relação as asserções acima, marque a alternativa correta. 
 
 II 
 II, III 
javascript:alert('Código%20da%20questão:%205409475.');
javascript:alert('Código%20da%20questão:%206092163.');I, II 
 I, III 
 I 
 
 
 10. Ref.: 6092176 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Quando pensamos na estrutura de um projeto de negócios, alguns aspectos 
precisam ser considerados para uma maior possibilidade de sucesso da metodologia 
adotada. Em relação a estes aspectos, podemos afirmar: 
 
I. As inovações tecnológicas, recursos e soluções para a aplicação da metodologia de 
um projeto estão relacionadas aos aspectos técnicos. 
II. Os aspectos financeiros se referem a detalhada análise do mercado e necessidade 
dos clientes. 
III. A preocupação com a preservação dos recursos naturais e integridade humana 
deve fazer parte da estrutura de um projeto e destaca a necessidade de atenção aos 
aspectos do meio ambiente. 
 
Em relação as asserções acima, assinale a opção correta. 
 
 I 
 I, II 
 II 
 II, III 
 I, III 
 
javascript:alert('Código%20da%20questão:%206092176.');