Para Kotler e Keller (2018), um dos objetivos principais do marketing hoje é desenvolver relacionamentos profundos e duradouros com os clientes. Ne...

Para Kotler e Keller (2018), um dos objetivos principais do marketing hoje é desenvolver relacionamentos profundos e duradouros com os clientes. Nesse sentido, o marketing de relacionamento vem como proposta construir relacionamentos de longo prazo e satisfatório para ambas as partes (empresa-clientes), melhorando os resultados da empresa. Colocando este aspecto, avalie as afirmativas abaixo: I- marketing de relacionamento é uma construção a longo prazo e requer uma abordagem estratégica; II- Os resultados do marketing de relacionamento surgem da busca contínua de negociação com os próprios clientes; III- A empresa desenvolve um atendimento personalizado não tem relação com a fidelização do cliente. Considerando contexto apresentado, é correto o que se afirma em:

I- marketing de relacionamento é uma construção a longo prazo e requer uma abordagem estratégica;
II- Os resultados do marketing de relacionamento surgem da busca contínua de negociação com os próprios clientes;
III- A empresa desenvolve um atendimento personalizado não tem relação com a fidelização do cliente.
a) I apenas
b) II apenas
c) III apenas
d) I e II apenas
e) I, II e III