As ações estratégicas, baseadas na qualidade, estão ligadas aos princípios da gestão da qualidade total, que são: liderança, foco no cliente, engaj...

As ações estratégicas, baseadas na qualidade, estão ligadas aos princípios da gestão da qualidade total, que são: liderança, foco no cliente, engajamento, tomada de decisão baseada em evidências, processo, melhoria contínua e gestão de relacionamento. Com base no contexto anterior, analise a situação hipotética: uma empresa gerencia suas atividades envolvendo os processos (I), utiliza métodos apropriados para analisar dados (II) e capacita seus funcionários as pessoas para fazer melhorias (III). Considerando a situação hipotética apresentada, marque a alternativa que indica corretamente quais princípios da qualidade total se referem os itens I, II e III. Alternativas: a) I. Processo; II. Tomada de decisão baseada em evidências; III. Engajamento. b) I. Foco no cliente, II. Liderança e III. Engajamento. c) I. Processo, II. Melhoria contínua e III. Liderança. d) I. Gestão de relacionamentos, II. Melhoria contínua e III. Processo. e) I. Engajamento, II. Foco no cliente e III. Gestão de relacionamento.