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O QUE É QUALIDADE? - SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
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O FOCO É O CLIENTE O QUE ATRAI E O QUE REPELE NOVOS CLIENTES QUALIDADE O QUE O SATISFAZ O QUE O INSATISFAZ DEFINIR SE O PRODUTO OU SERVIÇO É DE QUALIDADE É TAREFA DO CLIENTE O CONCEITO DE QUALIDADE DO OFERTANTE PODE NÃO SER O MESMO DO CLIENTE É PRECISO ATENDER ÀS NECESSIDADES DO CLIENTE
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