Arquivos 4) "Em resumo, podemos perceber que os indicadores individuais apresentam análises bastante particulares, específicas daquele que está se...
Arquivos 4) "Em resumo, podemos perceber que os indicadores individuais apresentam análises bastante particulares, específicas daquele que está sendo avaliado, seja um colaborador, equipe ou o cliente, apesar disso, as informações geradas pelos indicadores são pertinentes para a empresa e sua melhor gestão." Um gestor queria melhorar a estratégia comercial da sua empresa, no quesito relacionamento com clientes, diante disso, assinale a alternativa que indica os indicadores corretos para isso. Selecione uma alternativa: a) Taxa de Turn Over e Lucratividade. b) NPS dos clientes e CLV. c) Turn Over e Retenção de Clientes. d) CLV e Taxa de Rotatividade de Equipe. e) Apenas o CAC basta.
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra b) NPS dos clientes e CLV. O NPS (Net Promoter Score) é um indicador que mede a satisfação e lealdade dos clientes em relação à empresa, enquanto o CLV (Customer Lifetime Value) é um indicador que mede o valor que cada cliente traz para a empresa durante todo o seu ciclo de vida como cliente. Ambos os indicadores são importantes para avaliar o relacionamento com os clientes e a estratégia comercial da empresa.
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