PLANEJAMENTO DA QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS

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2a 
 Questão 
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Os gestores podem adotar duas medidas para lidar com a demanda que 
normalmente excede a capacidade nos serviços: formar fila de clientes e adotar um 
sistema de reservas. São benefícios de um sistema de reservas ativo: 
 
 
Criação de capacidade ajustável. 
 
Treinamento de colaboradores multifuncionais. 
 
Aumentar a capacidade de atendimento. 
 
Ajuda a verificar gastos financeiros já incorridos. 
 Fazer com que a demanda fique controlada e mais fácil de administrar. 
Respondido em 23/09/2023 17:15:47 
 
Explicação: 
De acordo com Lovelock, Wirtz e Hemzo (2011), existem inúmeros benefícios em adotar 
um sistema de reserva. veremos alguns desses benefícios a seguir: 
• Evitar a insatisfação de consumidores decorrente de esperas muito demoradas 
• Fazer com que a demanda seja controlada e tratada de modo mais administrável 
• Possibilitar a gestão de receita e servir como pré-venda de um serviço a diferentes 
segmentos de consumidores 
• Ajudar a preparar projeções operacionais e financeiras para períodos futuros por 
meio de seus dados 
LOVELOCK, C.; WIRTZ, J.; HEMZO, M. A. Marketing de serviços: pessoas, tecnologia e 
estratégia. São Paulo: Pearson, 2011.