PLANEJAMENTO E GESTÃO DA QUALIDADE NA SAÚDE - QUESTIONÁRIO UNIDADE II

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1) A qualidade da saúde possui alguns atributos. Assinale a alternativa que define o 
atributo relacionado entre o benefício real oferecido pelo sistema de saúde e de 
assistência e o resultado potencial de um sistema ideal. 
e. Efetividade. 
Resposta: E. 
Comentário: O conceito de qualidade na gestão da saúde passa pela definição de atributos. O tema foi 
iniciado por Avedis Donabedian, no final do século passado, quando estabeleceu como sete os atributos 
dos cuidados de saúde que definem a sua qualidade. São eles: eficácia, efetividade, eficiência, otimização, 
aceitabilidade, legitimidade e equidade. Eles foram importantes e contribuíram para a melhor 
compreensão do conceito de qualidade em saúde. 
2) Não é possível falar em uma boa gestão sem mensuração de desempenho. Para tanto, é preciso 
adotar indicadores de desempenho que permitam monitorar os processos nas organizações de 
saúde. Identificam-se, assim, algumas categorias de indicadores hospitalares, tais como: 
estratégicos, qualidade, produtividade, capacidade e efetividade, entre outros. 
 
Assinale a alternativa correta: 
e. Média de pacientes-dia é um indicador de produtividade. 
Resposta: E. 
Comentário: A mortalidade hospitalar é frequentemente empregada para comparar o desempenho; 
abordagens globais ou específicas por condição clínica são discutidas quanto à sua utilidade para a 
tomada de decisão. No Brasil, iniciativas desse tipo são raras, mas arranjos de gestão e estratégias 
visando maior eficiência e efetividade organizacional, como a contratualidade ou criação de organizações 
sociais, foram incentivadas. 
3) A gestão de custos em qualquer tipo de organização é útil e proporciona ao 
administrador uma visão ampliada da realidade financeira, já que permite olhar por 
outro ângulo como são gastos os recursos disponíveis, permitindo identificar os 
exageros e destinar os recursos na quantidade certa para serem aplicados nas 
atividades necessárias. Portanto, é correto afirmar que a gestão de custos visa não 
somente gastar menos, mas principalmente gastar melhor. 
 
Considerando o texto mencionado, assinale a alternativa correta: 
c. Custo direto é aquele que está diretamente ligado ao produto ou à prestação de serviços. 
Resposta: C. 
Comentário: Custos diretos são aqueles em que o gestor consegue atribuir facilmente, pois são 
diretamente ligados à linha de produção de uma empresa. Ou seja, todos os custos ligados ao consumo 
de matéria-prima e mão de obra direta para a produção ou entrega do serviço. 
4) De acordo com a OMS, a seleção de medicamentos é um processo contínuo, multidisciplinar e 
participativo que deve desenvolver-se baseado na eficácia, segurança, qualidade e custo dos 
medicamentos a fim de assegurar o uso racional dos mesmos. Para seleção dos medicamentos, 
alguns aspectos devem ser considerados, tais como: aspectos epidemiológicos, clínicos, 
farmacodinâmicos, farmacocinéticos, econômicos e logísticos. 
 
Com relação aos critérios de seleção de medicamentos para padronização, assinale a alternativa 
que representa a resposta correta: 
b. Selecionar medicamentos cujo custo do tratamento/ dia seja inferior, resguardada a qualidade 
prioritariamente. 
Resposta: B. 
Comentário: O processo de escolha de medicamentos possui importante impacto na efetividade do 
sistema público de saúde. A avaliação das alternativas terapêuticas é o principal instrumento de auxílio 
na tomada de decisão para incorporação destas tecnologias, considerando o número de especialidades 
farmacêuticas e a relevância econômica do mercado farmacêutico brasileiro. 
5) Desde 1995, o Ministério da Saúde vem investindo no desenvolvimento do 
Programa Brasileiro de Acreditação Hospitalar. A respeito da acreditação hospitalar, 
assinale a alternativa correta: 
b. A Comissão de Ética da Organização Nacional de Acreditação é a responsável pela fiscalização do 
cumprimento do Código de Ética, a que estão sujeitos todos os envolvidos no processo de acreditação. 
Resposta: B. 
Comentário: A Comissão de Ética da Organização Nacional de Acreditação é a responsável pela 
fiscalização do cumprimento deste Código de Ética, considerando-o como um conjunto de valores 
individuais, de atitudes e de posturas profissionais, bem como um compromisso com a verdade, gerando 
respeito e confiança mútuos. A comunidade deve ser informada sobre os aspectos relevantes para a 
saúde, a segurança e o meio ambiente. O comportamento ético está diretamente relacionado com o 
respeito e confiança mútuos. O relacionamento da Organização Nacional de Acreditação com todas as 
partes interessadas deve se desenvolver de forma ética para que resulte em reciprocidade no 
tratamento. 
6) A Acreditação é um sistema de avaliação e certificação da qualidade de serviços de 
saúde. Analise as afirmativas abaixo, dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) e 
assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo: 
 
( ) É uma entidade não governamental e sem fins lucrativos, que certifica a 
qualidade de serviços de saúde, com foco na segurança do paciente e na gestão da 
qualidade. 
( ) A Organização Nacional de Acreditação (ONA) certifica hospitais, serviços de 
pronto atendimento, home care, clínicas odontológicas, exceto ambulatórios, 
laboratórios e clínicas de hemoterapia. 
( ) Tem um caráter eminentemente de fiscalização ou controle 
oficial/governamental. 
( ) A avaliação é realizada pelas instituições acreditadoras credenciadas pela ONA, 
tendo como referência as normas do Sistema Brasileiro de Acreditação e o Manual 
Brasileiro de Acreditação. 
a. V, F, F, V. 
7) A Organização Nacional de Acreditação (ONA) é uma organização formalizada e reconhecida 
pelo Ministério da Saúde, que tem por objetivo geral promover a implantação de um processo 
permanente de avaliação e de certificação da qualidade dos serviços de saúde, possibilitando o 
aprimoramento contínuo da atenção, de forma a garantir a qualidade na assistência aos 
cidadãos brasileiros, em todas as organizações prestadoras de serviços de saúde no país. De 
acordo com o Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar, o nível de certificação que atende 
ao princípio da Excelência em Gestão é o: 
c. 3. 
Resposta: C. 
Comentário: O princípio desse nível é a “excelência em gestão”. Uma Organização ou Programa da 
Saúde acreditado com excelência atende aos níveis 1 e 2, além dos requisitos específicos de nível 3. A 
instituição já deve demonstrar uma cultura organizacional de melhoria contínua com maturidade 
institucional. 
 
8) O Hospital Geral “X”, com 300 leitos, está passando por um processo de avaliação dos recursos 
institucionais, periódico e reservado para o reconhecimento da existência de padrões 
previamente definidos na estrutura - no processo e no resultado. Esse processo foi solicitado 
pela direção do hospital, não sendo de caráter obrigatório. Esse procedimento é chamado de: 
 
b. Acreditação Hospitalar. 
Resposta: B. 
Comentário: A acreditação hospitalar é um método de avaliação dos serviços de saúde que visa 
assegurar a qualidade e a segurança assistencial. Ela ocorre por meio de padrões e requisitos 
previamente definidos pelas entidades de acreditação. 
 
 
9) O benchmarking está relacionado a: 
d. Uma busca de melhores práticas aplicadas no setor, utilizando outras empresas como referencial. 
Resposta: D. 
Comentário: Benchmarking é uma análise estratégica das melhores práticas usadas por empresas do 
mesmo setor que o seu. Benchmarking vem de “benchmark”, que significa “referência”, e é uma 
ferramenta de gestão que objetiva aprimorar processos, produtos e serviços, gerando mais lucro e 
produtividade. 
 
10) Assinale a opção que apresenta um exemplo de utilização adequada da técnica conhecida 
como Benchmarking: 
 
e. A situação na qual o gestor visita uma empresa de destaque de outro setor para entender e 
utilizar como referência seu bem-sucedido processode gestão de clientes. 
 
Resposta: E. 
Comentário: Benchmarking é uma análise estratégica das melhores práticas usadas por empresas do 
mesmo setor que o seu. Benchmarking vem de “‘benchmark”, que significa “referência”, e é uma 
ferramenta de gestão que objetiva aprimorar processos, produtos e serviços, gerando mais lucro e 
produtividade.