A alternativa correta é a letra B: "Competências essenciais – Referem-se às competências identificadas como as mais importantes para o sucesso da organização. Precisam ser perceptíveis pelos clientes." As competências essenciais são aquelas que diferenciam a organização das demais e são fundamentais para o sucesso da empresa. Elas precisam ser perceptíveis pelos clientes para que a empresa possa se destacar no mercado.
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