O estabelecimento de relações de longo prazo entre comprador e vendedor, com a manutenção de promessas mútuas de confiança entre ambos (COBRA; BREZ...
O estabelecimento de relações de longo prazo entre comprador e vendedor, com a manutenção de promessas mútuas de confiança entre ambos (COBRA; BREZZO, 2010) é o objetivo do marketing relacional. A partir dessa perspectiva, podemos dizer que: Escolha uma opção: a. Cliente é somente aquele que consome produtos. b. Cliente é somente aquele externo à empresa. c. Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo. d. Cliente é somente pessoa física. e. Cliente existe apenas nos vários níveis do governo e organizações sem fins lucrativos.
💡 1 Resposta
Ed 
De acordo com o conceito apresentado, podemos afirmar que a alternativa correta é a letra c: "Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo". O marketing relacional busca estabelecer relações de longo prazo com todos os envolvidos no processo de consumo, não apenas com aqueles que compram diretamente o produto ou serviço. Por isso, o cliente pode ser qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo, incluindo fornecedores, funcionários, acionistas, entre outros.
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