A resposta correta é a alternativa C) I, II e III. Todas as afirmativas estão corretas com base no caso exposto. O excesso de burocracia na revendedora de automóveis pode ser um obstáculo para que a empresa seja eficaz em seus objetivos comerciais. A atitude do vendedor revela falhas no treinamento oferecido pela empresa, pois ele não cumpriu a promessa contida na faixa afixada na loja. Além disso, há evidências de disfunção burocrática caracterizada pela dificuldade de atendimento aos clientes frente a demandas não usuais.
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