Comportamento do Consumidor - ATIVIDADE ONLINE 1 - AV12023-2 pdf

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	sexta, 2 jun 2023, 13:22
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Questão 1
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Os 17 ODS - Objetivos para o Desenvolvimento Sustentável (ONU, 2015) expressam uma agenda mundial para erradicar a pobreza e promover vida digna para todos, dentro dos limites do planeta.
Entre os 17 ODS, qual deles tem enfoque nas relações de consumo?
Escolha uma opção:
a. ODS 12. 
b. ODS 7.
c. ODS 5.
d. ODS 1.
e.
ODS 2.
Questão 2
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Texto da questão
A satisfação do consumidor é algo que nem sempre é fácil de atingir. O site brasileiro Viaje Na Viagem elaborou, em março de 2009, um artigo falando sobre as 20 reclamações mais inusitadas feitas por turistas e publicadas pelo suplemento de viagem do jornal britânico Telegraph. As reclamações foram realmente recebidas por operadores de viagem do Reino Unido, veja algumas delas.
- A praia era muito arenosa!
- Ninguém nos contou que haveria peixes no mar. As crianças ficaram apavoradas!
- Demora-se nove horas para voar da Jamaica até a Inglaterra, mas os americanos só levaram três!
- Um mosquito me picou - ninguém me falou que eles podiam picar.
- Se compra um passeio para um parque aquático, mas ninguém nos disse que era preciso levar roupa de banho e toalhas.
Sobre a satisfação do consumidor, o que se pode afirmar?
Escolha uma opção:
a.
A satisfação do consumidor é multidimensional, envolve atendimento das expectativas, ausência de arrependimento, emoções positivas percebidas e percepção sobre o desempenho do produto.
b.
A satisfação do consumidor está relacionada às emoções positivas percebidas tanto com relação ao produto, quanto à experiência de compra e independe das expectativas prévias.
c.
A experiência de compra é o principal fator para a satisfação do consumidor, ou seja, ponto de vendas, ambiente, condições de compra, entrega e outros fatores objetivos.
d.
A satisfação do consumidor está atrelada ao atendimento das expectativas, considerando os atributos do produto e seu desempenho, de acordo com a funcionalidade dele esperada.
e.
A satisfação do consumidor se relaciona com o desempenho funcional do produto, considerando critérios objetivos e subjetivos, custo-benefício da aquisição e aprovação por parte dos influencers.
Questão 3
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Texto da questão
No Programa de Aplicação da Ética nas Relações de Consumo, não há um tutorial padrão, mas sugestões de pontos de atenção em relação à Ética Organizacional e à Responsabilidade Social Corporativa (RSC). Para elaborar o Programa, é necessário verificar em qual dimensão ou responsabilidade, segundo Ferrell e Hartline (2014), pretende atuar, considerando as prioridades da organização.
Sobre essas dimensões ou responsabilidades, é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a.
a responsabilidade estética, alinhada à estratégia da empresa, pode ser benéfica para a empresa aproximar os benefícios oferecidos a seu posicionamento de marca.
b.
no segundo estágio, a responsabilidade legal significa “cumpra a lei”. O certo e o errado são definidos pela aplicação da lei seletiva, na perspectiva do que tem menos impacto nos recursos econômicos envolvidos.
c.
a responsabilidade filantrópica, isto é, “seja um cidadão corporativo”, significa contribuir com recursos para a empresa, melhorar a qualidade de vida específica dos colegas e colaboradores de maior formação e prosperidade na sociedade.
d.
o primeiro nível compõe-se de dois primeiros estágios. No primeiro estágio, o da base, a responsabilidade econômica é o vetor, com ênfase em “seja lucrativo”, pois propicia a manutenção do negócio e da marca. É negativo porque a empresa não se compromete em evoluir para níveis superiores.
e.
no segundo nível, estágio 3, responsabilidade ética, a ênfase é “seja ético, faça o que é certo e justo”, mesmo sem obrigação legal. Opera-se por princípios e normas que atendam à sociedade, aumentando a confiança e a reciprocidade. 
Questão 4
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“O consumidor é um iceberg”. Essa frase faz parte da metáfora do iceberg, utilizada por Samara e Morsch (2005). As autoras comparam o consumidor a um iceberg: à medida que se encontra em movimento no mercado, todos podem visualizar apenas a ponta do iceberg.
Marque a alternativa que indica o que se pode extrair com esta metáfora:
Escolha uma opção:
a. Ao tomar a sua decisão de compra, o consumidor não apresenta de forma clara suas reais intenções, motivações e atitudes, permanecendo elas ocultas. Nessa direção, a metáfora ajuda a entender a importância das pesquisas do comportamento do consumidor. 
b. A metáfora busca entender que a maior parte das necessidades do consumidor estão visíveis no ato da compra, facilitando aos profissionais de marketing traçar suas estratégias.
c. A metáfora apresentada indica que as pesquisas direcionadas ao estudo do comportamento do consumidor concluíram que este é um campo de estudo disciplinar focado na psicologia. 
d. A metáfora apresenta a noção de um consumidor que é estimulado por diversas estratégias de marketing dos sentidos, ampliando os sentidos e aumentando as compras.
e. A metáfora corresponde à noção de que o consumidor toma uma decisão racional e, ao mesmo tempo, irracional ao realizar uma compra, e isso é visível em seu comportamento.
Questão 5
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Pesquisas apontam para o expressivo poder de compra do público feminino. Elas têm uma participação significativa no consumo de alimentação familiar, higiene pessoal, vestuário feminino e infantil, medicamentos, produtos de estética e salões de beleza, entre outros. Por exemplo, na hora de fechar a compra de um automóvel para a família, são as mulheres que dão a palavra final, mesmo não sendo as compradoras.
Marque a alternativa que se refere ao papel da mulher no consumo:
Escolha uma opção:
a. Papel de iniciador: o público feminino é quem influencia a compra. É uma formadora de opinião nata.
b. Papel de usuário: o público feminino apenas usa o bem, pois seu poder de compra é bem baixo em relação aos homens.
c. Papel de negociador: geralmente, elas não são excelentes negociadoras; portanto, o papel da compra do automóvel fica com o marido.
d. Papel de comprador: homens e mulheres compram a mesma quantidade de carros por serem bons negociadores.
e. Papel de decisor: são elas quem decidem qual bem comprar, mesmo que seja o marido quem irá pagar (comprar) o automóvel. 
Questão 6
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Texto da questão
A marca X de produtos eletroeletrônicos de última geração inovou mais uma vez. Seu último lançamento é o notebook mais avançado que existe para uso profissional. Para o lançamento do produto, foram feitas uma campanha publicitária nacional e a publicidade digital e em mídias sociais, destacando as qualidades excepcionais do produto. Os anúncios falam da qualidade da câmera, da capacidade de processamento e armazenamento de dados, wi-fi, wireless e outros quesitos absolutamente técnicos e funcionais. Considerando as diferenças de comportamento e decisão de compra entre indivíduos, especialmente entre os gêneros, pode-se afirmar que:​​​​​​​
Escolha uma opção:
a.
a campanha proposta está mais adequada ao público masculino, já que ele tende à compra por impulso, passa muito tempo indo às compras e é inflluenciado por design.
b.
a campanha proposta está mais adequada ao público masculino, já que ele tende a ser orientado para a realização de tarefas e por benefícios funcionais.
c.
a campanha proposta está mais adequada ao público feminino, já que esse tende a ser orientado para benefícios não funcionais e apelos sociais, sendo ligado ao design.
d.
a campanha está adequada a ambos os gêneros, já que tendem à autoafirmação e ao domínio, preferem atributos funcionais e não seincomodam com design.
e.
a campanha está mais adequada ao público feminino, já que esse tende a adotar novas tecnologias a partir da utilidade percebida e avalia os aspectos funcionais do produto.
Questão 7
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Um conjunto de mudanças e necessidades conformou uma nova ética em relação a negócios e economia, contexto alicerçado em princípios que sustentam essa nova lógica. 
Sobre os princípios e ideias gerais do Capitalismo Consciente, é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a.
A atenção ao negócio e ao lucro são inferiores à atenção à sociedade. Isto é, o objeto é fazer o bem, considerando que a economia deve fazer assistência social às minorias e aos grupos considerados excluídos.
b.
Empresas do setor de serviço têm potencial para constituírem suas ações alinhadas ao escopo do Capitalismo Consciente, porque não geram resíduos tóxicos ao meio ambiente.
c.
Somente Empresas e Organizações que tenham no seu nascedouro o propósito alinhado ao Capitalismo Consciente podem ser consideradas benéficas ao ecossistema social e ambiental.
d.
Somente empresas de inovação tecnológicas têm potencial para aderir ao Capitalismo Consciente, porque nascem no cenário de tecnologias limpas e potencial exponencial.
e.
Empresas e Organizações de qualquer setor e tamanho podem alinhar-se ao conceito do Capitalismo Consciente, visto que, em sua atividade econômica, fazem o bem e visam à prosperidade das pessoas e do ecossistema.
Questão 8
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O consumo representa mais do que a aquisição de produtos e serviços. Quando as pessoas adquirem algo, elas escolhem em relação a um contexto de oportunidades, visando a suprir alguma necessidade. As relações de consumo são multidimensionais.
Nesse âmbito, o que é correto afirmar quanto ao significado das seguintes dimensões das relações de consumo?
Escolha uma opção:
a.
Homogeneização e diferenciação: à medida que nos identificamos com objetos e serviços relacionados a grupos específicos, nos camuflamos com essas tribos e nos diferenciamos das demais.
b.
Hedonismo: vínculo com o sofrimento de adquirir, possuir e manipular bens e serviços, caracterizando gatilhos para o consumo e a pós-venda.
c.
Organização simbólica do mundo: produtos/serviços não identificam os valores dos indivíduos e grupos, ou a adequação do gosto dos grupos.
d.
Agenda social: datas conhecidas do público, tradicionais ou novas, do varejo e da indústria, que não influenciam as relações sociais e afetivas.
e.
Disciplina: o pagamento das dívidas contraídas e toda a rotina para manter a posição adquirida ou almejada não são uma dimensão que influencia nas relações de consumo e pertencimento ao grupo.
Questão 9
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Texto da questão
O casal composto por Paulo e Ângela está muito feliz. Eles serão pais pela primeira vez e souberam, por meio do ultrassom, que se trata de uma menina. Estão empenhados em decorar o quarto como sempre sonharam; trocaram o carro por outro maior que acomode o bebê-conforto; compraram todos os apetrechos necessários à bebê. Apenas Paulo trabalha no momento. Ângela, sempre que vai às compras, leva sua mãe para que esta a ajude a escolher os produtos necessários de acordo com sua experiência. Com relação à situação proposta, e considerando os papéis no processo de decisão de compra, assinale a alternativa que indica os papéis representados por Paulo, Ângela, a bebê e a mãe de Angela:​​​​​​​
Escolha uma opção:
a.
Comprador - bebê; decisor - mãe; influenciadora - Ângela; usuário - Paulo.
b.
Comprador - mãe; decisor - bebê; influenciador - Paulo; usuário - Ângela.
c.
Comprador - Ângela; decisor - Paulo; influenciadora - mídia; usuário - mãe.
d.
Comprador - Paulo; decisor - Ângela; influenciadora - mãe; usuário - bebê.
e.
Comprador - Ângela; decisor - Ângela; influenciadora - mãe; usuário - bebê.
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Qual a principal variável analisada pelos profissionais de marketing no que se refere ao comportamento do consumidor?
Escolha uma opção:
a.
Os dias da semana.
b.
Eventos culturais, dados que estão registrados por meio da interação do consumidor com a tecnologia e as relações entre produtos e seus possíveis consumidores.
c.
O produto e o preço.
d.
O tempo.
e.
O ciclo de vida.
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