Assinale a alternativa verdadeira sobre mapeamento dos processos. a) Os funcionários, na etapa de extração, costumam contradizer os seus depoimen...

Assinale a alternativa verdadeira sobre mapeamento dos processos.


a) Os funcionários, na etapa de extração, costumam contradizer os seus depoimentos, causando mal-estar entre os envolvidos.
b) O grande empecilho durante a etapa de extração de informações com os usuários é o sigilo e a ética profissional.
c) Na etapa de mapeamento não há relação com os macroprocessos da organização. Os esforços devem ser direcionados a tarefas, atividades e subprocessos.
d) A etapa mais complexa do mapeamento é o momento de entrevista e observação dos usuários do processo para extração de informações.
e) Na etapa seguinte à extração das informações, a equipe de processos deve arquitetar um novo processo para substituir o atual.