A alternativa correta é a letra b. A negociação é uma via de mão dupla, na qual todos precisam sair satisfeitos. A negociação é uma forma de solucionar impasses e chegar a um consenso aceitável por todos os envolvidos. É importante que a negociação seja justa e que atenda aos interesses de todas as partes envolvidas.
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Administração de Conflitos e Negociação
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