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Schmitt (2004) explica que a gestão da experiência do cliente pode ser implementada em cinco etapas. Qual destas etapas permite ter as primeiras id...

Schmitt (2004) explica que a gestão da experiência do cliente pode ser implementada em cinco etapas. Qual destas etapas permite ter as primeiras ideias do que será possível desenvolver? a. Fase de levantamento de informações sobre o contexto sociocultural em que o cliente está inserido. b. Identificar o posicionamento e o valor a ser entregue ao cliente. c. Projetar a experiência da marca. d. Estruturar os pontos de contato com o cliente. e. Projetar a continuidade.

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A etapa que permite ter as primeiras ideias do que será possível desenvolver é a letra B, "Identificar o posicionamento e o valor a ser entregue ao cliente".

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