As ferramentas tecnológicas têm sido utilizadas cada vez mais para a melhoria dos resultados de lucratividade e qualidade nas instituições, inclusi...

Para atender ao desafio de aumentar a satisfação dos clientes em uma instituição hospitalar, minha ideia de projeto seria a criação de um aplicativo móvel que permita aos pacientes avaliar a qualidade do atendimento recebido. O aplicativo seria desenvolvido em conjunto com estudantes de enfermagem e tecnologia da informação, para garantir que seja de fácil manuseio e efetivo. O aplicativo seria gratuito e poderia ser baixado pelos pacientes em seus próprios dispositivos móveis. Após cada consulta ou procedimento, o paciente seria convidado a avaliar a qualidade do atendimento recebido, utilizando uma escala de satisfação de 1 a 5 estrelas. Além disso, o paciente poderia deixar comentários sobre sua experiência, apontando pontos positivos e negativos. As avaliações seriam enviadas diretamente para o sistema interno do hospital, permitindo que a equipe de atendimento possa monitorar em tempo real a satisfação dos pacientes e identificar possíveis problemas. Os resultados das avaliações seriam divulgados periodicamente para toda a equipe, incentivando a melhoria contínua do atendimento. Com essa tecnologia, a instituição poderia aumentar a satisfação dos clientes, identificar problemas rapidamente e melhorar a qualidade do atendimento prestado. Além disso, o aplicativo poderia ser facilmente replicado em outras instituições, contribuindo para a melhoria da qualidade do atendimento em todo o setor de saúde.