unip prova Segundo os principais pontos indicados pelos especialistas para uma eficiente administração de conflitos, é ERRADO afirmar: A) Mudar o...

unip prova Segundo os principais pontos indicados pelos especialistas para uma eficiente administração de conflitos, é ERRADO afirmar: A) Mudar o foco é necessário para raciocinar de forma a isolar o problema, por meio do pensamento lateral. Pensamento lateral é aquele em que o raciocínio não está diretamente ligado ao problema e, justamente por isso, resolve-o de forma diferenciada, criativa, inovadora. B) Entender o problema é saber ouvir e obter o máximo de informações possível sobre a situação e os objetivos concretos. Se você não entender o ponto de vista de outra pessoa, você nunca será capaz de resolver a diferença. Não temos o hábito de obter mais informações, geralmente agimos de acordo com a nossa interpretação dos fatos. Talvez esse seja o passo mais difícil dentro de um conflito; porém, já é 80% do caminho. C) Aceitar a diversidade, ter boa vontade com a forma de sentir, pensar e agir das outras pessoas. Sentimos, pensamos e agimos de acordo com o nosso modelo mental, que é único, particular. Para saber lidar com a diversidade, é preciso reconhecer essas diferenças. D) Evitar ataques pessoais - e a maneira de fazer isso é separar o comportamento de uma pessoa de sua identidade. E) Ouvir com qualidade. Muitas vezes escutamos pensando na resposta. No processo de ouvir, é importante entender os fatos concretos; porém, os aspectos emocionais/subjetivos deverão se submeter às regras - um líder, por exemplo, não deve ser questionado.