A evolução da qualidade no ambiente organizacional teve a contribuição de vários personagens (Gurus da Qualidade), entre eles, as de Crosby (1926 –...
A evolução da qualidade no ambiente organizacional teve a contribuição de vários personagens (Gurus da Qualidade), entre eles, as de Crosby (1926 – 2001). Umas das principais contribuições deste Guru da qualidade foi:
B A introdução do zero defeito no ambiente organizacional. O Guru afirmava que não basta produzir suficientemente bem, deve-se buscar incessantemente o zero defeito como forma de melhoria contínua.
B A introdução do zero defeito no ambiente organizacional. O Guru afirmava que não basta produzir suficientemente bem, deve-se buscar incessantemente o zero defeito como forma de melhoria contínua.
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Ed 
A principal contribuição de Crosby para a evolução da qualidade no ambiente organizacional foi a introdução do conceito de "zero defeito". Ele defendia que não basta produzir de forma satisfatória, mas sim buscar constantemente a eliminação de defeitos como forma de alcançar a melhoria contínua.
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