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Gestão da Qualidade

Colégio Objetivo
Desde seu lançamento, as normas da série ISO 9000 passaram por algumas revisões. Sobre estas revisões, analise as afirmativas a seguir, atribuindo a letra V para as verdadeiras e a letra F para as falsas:
( ) A norma ISO 9000 foi lançada em 1987 e se baseou na norma britânica BS-5750;
( ) A revisão ocorrida em 1994 foi a mais significativa, com redução da documentação necessária para conseguir a certificação;
( ) No ano 2000, a revisão eliminou as diferentes abrangências de certificação, já que antes havia certificações diferentes para atividades de projeto e atividades de inspeção final, por exemplo;
( ) Na última revisão, em 2015, houve a inclusão da garantia da qualidade como elemento importante da norma;
( ) A atualização de 2008 não foi significativa, tendo destaque apenas a melhoria na interação com os requisitos da ISO 14000.

a) V, F, V, F, V
b) F, V, F, V, F
c) V, V, F, V, F
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GESTAO DE QUALIDADE N2 (2)
4 pág.

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FADERGS

Respostas

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A resposta correta é a alternativa c) V, V, F, V, F.

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Assinale a alternativa que indique a sequência correta:

( ) A avaliação do PNQ é feita por avaliadores voluntários que visitam a empresa e auditam os requisitos da norma ISO 9000;
( ) A autoavaliação da empresa para conquistar o PNQ já é uma forma simples de se conhecer o nível de maturidade de gestão e estabelecer planos de ação para sua melhoria;
( ) O relatório de Diagnóstico de Maturidade de Gestão contém a pontuação atingida pela empresa no MEG® e todo o plano de ação para empresa melhorar sua gestão e conquistar o PNQ;
( ) O PNQ busca disseminar os requisitos necessários para que as empresas melhorem sua competitividade através do alcance da excelência no desempenho.
a) V, F, V, F, V.
b) V, F, F, V, V.
c) F, V, V, F, V.

Observe as alternativas abaixo e assinale a alternativa que indica duas destas ferramentas


a) Diagrama de Ishikawa e Diagrama de Pareto.
b) Diagrama de Pareto e Diagrama de Causa e Efeito.
c) Diagrama de Ishikawa e Diagrama de Causa e Efeito.

A norma ISO 14001 foi atualizada em 2015. Sobre esta norma, pode-se dizer que:

assim com a ISO 9000, a ISO 14001:2015 segue a lógica do ciclo PDCA.

Após a Primeira Revolução Industrial, a preocupação com a qualidade pelas empresas chegou a um novo patamar e evoluiu muito ao longo do século XX. Sobre a evolução da qualidade, julgue as afirmativas a seguir:

I. Antes da Revolução Industrial, a qualidade da produção dos artesãos dependia das técnicas de inspeção da qualidade empregadas;
II. Na Era do Controle Estatístico da Qualidade foi criado o conceito de “nível de qualidade aceitável”, que significa considerar um lote com um determinado percentual de itens com defeito como sendo um lote com qualidade;
III. O período da Era da Gestão Estratégica da Qualidade é marcado pelas contribuições dos “gurus da qualidade”, sendo que muitos deles trabalharam na reconstrução da indústria europeia depois da Segunda Guerra Mundial;
IV. Durante a Era da Garantia da Qualidade a responsabilidade pela qualidade extrapolou os limites de um ou dois departamentos da empresa, passando a ser vista como uma responsabilidade de todos os colaboradores;
V. A qualidade passou a ser vista como uma oportunidade de diferenciação da empresa perante seus concorrentes somente na Era da Gestão Estratégica da Qualidade
a) Apenas I, II e IV estão corretas.
b) Apenas II, IV e V estão corretas.
c) Apenas III, IV e V estão corretas.

Sobre os prêmios de qualidade, pode-se dizer que:

eles são baseados nos conceitos da Gestão da Qualidade Total.
a) Verdadeiro
b) Falso

A qualidade pode ser analisada numa dimensão objetiva ou subjetiva. Analise as afirmacoes sobre a qualidade de produtos e serviços a seguir e identifique se elas se referem a uma dimensão objetiva. Atribua o número 1 para a dimensão objetiva e 2 para a subjetiva.
( ) Os melhores carros são na cor branca ou prata.
( ) Este ar condicionado é o mais eficiente no consumo de eletricidade.
( ) O corte de cabelo neste salão de beleza é o melhor na cidade.
( ) A cômoda mede 1 metro por 0,80 metros.
( ) Este equipamento tem menor custo de manutenção.
( ) Aquela churrascaria serve uma picanha perfeita.

a) 2, 1, 2, 1, 1, 2
b) 1, 2, 1, 2, 1, 2
c) 1, 1, 2, 1, 2, 2

Sobre o Balanced Scorecard, analise as afirmativas a seguir:

Uma das perspectivas do Balanced Scorecard é a dos Processos Internos;
A Perspectiva Financeira do Balanced Scorecard avalia como a empresa deve ser vista pelos clientes;
As medidas de desempenho financeiras do Balanced Scorecard devem ser desdobradas a partir da estratégia da empresa;
As relações de causa-e-efeito entre os indicadores de desempenho do Balanced Scorecard são hipotéticas e com limitado uso prático;
a) Apenas I e III estão corretas.
b) Apenas II e IV estão corretas.
c) Apenas III e IV estão corretas.

10- A filosofia da Honda, uma das maiores empresas do setor automotivo, é: “um dos motivos pelos quais nossos clientes estão sempre satisfeitos é porque nós nunca estamos”. Tomando como base essa afirmação e levando em conta a ISO 9001:2015, pode-se dizer que, entre os princípios da gestão da qualidade presentes nesse pensamento, está:


o foco no cliente.

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