A alternativa correta é a letra a) Diagrama de Ishikawa e Diagrama de Pareto. Essas duas ferramentas são amplamente utilizadas na gestão da qualidade e na análise de problemas em processos. O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é utilizado para identificar e analisar as possíveis causas de um problema. Já o Diagrama de Pareto é uma representação gráfica que permite identificar e priorizar as principais causas ou problemas de acordo com sua frequência ou impacto.
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