7. Monitoramento e avaliação: Defina indicadores-chave de desempenho para monitorar e avaliar o progresso das melhorias implementadas. Esses indica...

Para definir indicadores-chave de desempenho para monitorar e avaliar o progresso das melhorias implementadas, é importante considerar as metas de eficiência estabelecidas anteriormente. Esses indicadores devem ser específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais (SMART). Alguns exemplos de indicadores-chave de desempenho podem incluir: 1. Tempo médio de resposta: mede o tempo necessário para responder a uma solicitação ou resolver um problema. 2. Taxa de satisfação do cliente: avalia o nível de satisfação dos clientes com os produtos ou serviços oferecidos. 3. Taxa de retrabalho: indica a quantidade de trabalho que precisa ser refeito devido a erros ou falhas. 4. Taxa de produtividade: mede a quantidade de trabalho realizada em um determinado período de tempo. 5. Taxa de utilização de recursos: avalia a eficiência na utilização dos recursos disponíveis. Além disso, é importante estabelecer um processo de revisão periódica para identificar novas oportunidades de melhoria e garantir a sustentabilidade das mudanças implementadas. Isso pode ser feito por meio de reuniões de acompanhamento, análise de relatórios e feedback dos envolvidos no processo.