O uso de um modelo genérico propicia ao avaliador experiente espaço para adequações e expansões do escopo de avaliação de acordo com mudanças dos n...

O uso de um modelo genérico propicia ao avaliador experiente espaço para adequações e expansões do escopo de avaliação de acordo com mudanças dos níveis de risco ao longo do tempo, sendo mais condizente com o ciclo de melhoria contínua. O ciclo de melhoria contínua utiliza-se de métricas para regular e continuamente alinhar os processos de TI às necessidades dos clientes e do negócio.

RIGON, Evandro Alencar; WESTPHALL, Carla Merkle. Modelo de avaliação da maturidade da segurança da informação. Revista Eletrônica de Sistemas de Informação, 2013, 12.1.

Tendo isso em vista, indique quais são os tipos de métricas indicados na ITIL dentre as alternativas abaixo.

Alternativas

Alternativa 1:

Tecnologia, processos e serviços.

Alternativa 2:

Execução, transição e estratégia.

Alternativa 3:

Processos e operação.

Alternativa 4:

Desenvolvimento, suporte e manutenção.

Alternativa 5:

Six Sigma, LeanIT, PDCA.