Atendente: Boa tarde, senhor, em que posso ajudá-lo? Cliente: Gostaria de informações a respeito dos cursos que a instituição oferece. Atendente:...

Atendente: Boa tarde, senhor, em que posso ajudá-lo? Cliente: Gostaria de informações a respeito dos cursos que a instituição oferece. Atendente: Oferecemos diversas opções que podem encaixar perfeitamente aos seus objetivos. O senhor já realizou algum curso conosco? Cliente: Não somente realizei como vendo esses cursos junto com você. Aqui é o Ronaldo, cara, só liguei para dizer que vou me atrasar um pouco hoje. Atendente: Mano, você me enganou direitinho, hein? Beleza, eu seguro aqui até você chegar. Nesta conversa, houve uma alteração na maneira de falar, isso ocorreu porque: a. A ruptura do tratamento formal se deu porque o atendente recordou que estava falando por telefone. b. O atendente sentiu que poderia ser mais informal com o cliente, que estava usando da informalidade. c. Por se tratar de linguagem oral, sempre haverá informalidade. d. O modo de fala alterou do verbal para o não verbal e, por isso, houve a ruptura. e. A ruptura do tratamento formal se deu no momento em que o atendente percebeu que estava falando com um colega de trabalho.