9. O modelo de gap na entrega ou no projeto do serviço é usado para identificar falhas. O que chamamos de gap na prestação de serviços? É a quali...

9. O modelo de gap na entrega ou no projeto do serviço é usado para identificar falhas. O que chamamos de gap na prestação de serviços?


É a qualidade dos serviços prestados aos clientes.
Valor pago aos prestadores pelo serviço contratado.
É diferença entre o que foi pago, mas não executado.
É a divergência entre a expectativa do cliente e o que a empresa ou o prestador do serviço entendeu como sendo a expectativa do cliente
É o contrato descrevendo todas as obrigações do fornecedor.