Uma citação de Freitas (2010) explana nitidamente o que o cliente espera da TI e qual a postura que deve ser adotada: “Um provedor de serviços deve...

Uma citação de Freitas (2010) explana nitidamente o que o cliente espera da TI e qual a postura que deve ser adotada: “Um provedor de serviços deve reconhecer que seus clientes não compram produtos, e sim o atendimento de suas necessidades”
I – O primeiro processo do ciclo de vida de serviço da ITIL é a Estratégia de Serviço que tem como o objetivo descrever os serviços que a TI precisa prestar para o seu cliente.
ENTÃO
II – Nesta etapa, a TI precisa entender a demanda do negócio e como ela vai chegar até a TI, a fim de organizar quais os serviços serão prestados.


a.A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. | La afirmación I es una proposición falsa, y la II es una proposición verdadera.
b.As asserções I e II são proposições falsas. | Las afirmaciones I y II son proposiciones falsas.
c.As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II complementa corretamente a I | Las afirmaciones I y II son proposiciones verdaderas, y la II complementa correctamente la I.
d.A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. | La afirmación I es una proposición verdadera, y la II es una proposición falsa.
e.As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II está fora de contexto. | Las afirmaciones I y II son proposiciones verdaderas, pero, la II está fuera de contexto.