A primeira etapa apresentada do modelo de Kotler e que vamos analisar é o reconhecimento da necessidade. Nesse sentido, o processo de decisão do consumidor, geralmente começa quando ele identifica um problema de consumo que precisa ser resolvido. “Eu preciso de um celular novo” ou “Eu gostaria de comprar a nova versão do celular dessa marca”.

Congruente a isto, analise as asserções abaixo: 

I.             De acordo com Hoyer; Macinnis (2012, p. 174), os consumidores devem, primeiro, perceber que possuem um problema antes, para que possam “começar o processo de tomar uma decisão para solucioná-lo e têm de coletar informações para auxiliá-los nessa decisão”.

II.            A necessidade é fruto exclusivo dos estímulos internos. Nesse caso, uma das necessidades normais da pessoa – fome, sede, sexo – atingem um nível alto o suficiente para se tornar um impulso.

III.          O reconhecimento do problema está relacionado ao consumo e à disposição, bem como à aquisição, e os consumidores podem reconhecer problemas como a necessidade de decidir o que preparar para o jantar, qual roupa usar ou se substituem ou não aparelhos antigos.

IV.          Um dos principais fatores que provocam o reconhecimento da necessidade dos consumidores é quando ocorre uma mudança em seu estado de percepção em relação a algum problema de consumo, a diferença percebida entre um estado real e um estado ideal. 

Assinale a alternativa correta:

a.

Todas as alternativas estão corretas.

b.

Apenas II, III e IV estão corretas.

c.

Apenas II e III estão corretas.

d.

Apenas I, III e IV estão corretas.

e.

Apenas I, II e IV estão corretas.

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