Após o reconhecimento do problema ou necessidade ser iniciado, o consumidor é estimulado a buscar informações para satisfazer sua necessidade ou so...

Após o reconhecimento do problema ou necessidade ser iniciado, o consumidor é estimulado a buscar informações para satisfazer sua necessidade ou solucionar o problema percebido. Para Hoyer; Macinnis (2012, p. 176), geralmente essa etapa se inicia por uma busca de informações interna. Para os autores, quase todas as tomadas de decisão envolvem alguma forma de processamento de memória. “Os consumidores armazenaram na memória uma grande quantidade de informações, sentimentos e experiências passadas que podem ser resgatadas durante a tomada de uma decisão”.

Ainda assim, quanto ao processo de busca de informações, analise as afirmativas abaixo: 

I.             A procura de informações é um passo anormal no processo de compra.

II.            Depois que o consumidor reconhece um problema, ele precisa de informações adequadas para resolvê-lo.

III.          A busca de informações é o processo pelo qual o consumidor pesquisa o ambiente à procura de dados adequados para tomar uma decisão sensata.

IV.          O consumidor pode obter informações de diversas fontes, entre elas: fontes pessoais (família, amigos, vizinhos, conhecidos), fontes comerciais (propaganda, vendedores, sites, web, distribuidores, embalagens, vitrines), fontes públicas (mídia de massa, organizações de índice de consumo, busca pela internet) e fontes experimentais (manuseio, exame e utilização do produto). 

Assinale a alternativa correta:

a.

Apenas I e IV estão corretas.

b.

Apenas II, III e IV estão corretas.

c.

Apenas II e III estão corretas.

d.

Apenas I, II e IV estão corretas.

e.

Todas as alternativas estão corretas.