O gerenciamento moderno da qualidade enfatiza a satisfação do cliente. Pois, a qualidade leva à satisfação do cliente. O principal objetivo no gere...

O gerenciamento moderno da qualidade enfatiza a satisfação do cliente. Pois, a qualidade leva à satisfação do cliente. O principal objetivo no gerenciamento da qualidade é garantir que sejam atendidas às necessidades que foi originalmente criada para atender – nada mais, nada menos. Em outras palavras, para garantir a qualidade, se deve atender às necessidades das partes envolvidas. Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta:


1. O Diagrama de Dispersão permite visualizar relação existente entre quatro ou mais variáveis.
2. A folha de verificação é conhecida por resolver os problemas por meio de frequências dos erros e é chamado regra 80/20.
3. Correta: A Folha de Verificação quando bem elaborada é o começo para a transformação de opiniões em dados e fatos.
4. Diagramas de causa-efeito descrever de forma acurada os efeitos não desejados nos processos e localizar as