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Planejamento e Controle da Produção

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Dentre as formas de empregar uma comunicação mercadológica voltada para as vendas, tem-se a venda pessoal, a qual se caracteriza por:


a. Abordagem semidireta, utilizando ferramentas de mídia e marketing, com o objetivo de posicionar um produto ou uma marca no mercado.
b. Abordagem impessoal via ferramentas de marketing, com vistas a propagar um produto ou serviço.
c. Nenhuma das alternativas está correta.
d. Abordagem direta, um contato corpo a corpo entre vendedor e comprador, pautado em uma relação aproximada com respostas imediatas.
e. Abordagem indireta, cujo objetivo central é influenciar pessoas e opiniões acerca de uma marca ou de um produto.
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há 9 meses

Para identificar a alternativa correta sobre a venda pessoal, é importante entender que essa forma de comunicação mercadológica se caracteriza por um contato direto e pessoal entre o vendedor e o cliente. A venda pessoal envolve interação face a face, permitindo uma comunicação mais próxima e a possibilidade de respostas imediatas. Analisando as opções: a) Abordagem semidireta, utilizando ferramentas de mídia e marketing, com o objetivo de posicionar um produto ou uma marca no mercado. - Isso se refere mais a estratégias de marketing em massa, não à venda pessoal. b) Abordagem impessoal via ferramentas de marketing, com vistas a propagar um produto ou serviço. - Isso também não se aplica à venda pessoal, que é uma abordagem direta. c) Nenhuma das alternativas está correta. - Precisamos verificar as outras opções antes de considerar essa. d) Abordagem direta, um contato corpo a corpo entre vendedor e comprador, pautado em uma relação aproximada com respostas imediatas. - Esta descrição se encaixa perfeitamente na definição de venda pessoal. e) Abordagem indireta, cujo objetivo central é influenciar pessoas e opiniões acerca de uma marca ou de um produto. - Isso se refere a estratégias de marketing indireto, não à venda pessoal. Portanto, a alternativa correta é: d) Abordagem direta, um contato corpo a corpo entre vendedor e comprador, pautado em uma relação aproximada com respostas imediatas.

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há 2 anos

A resposta correta é a alternativa d) Abordagem direta, um contato corpo a corpo entre vendedor e comprador, pautado em uma relação aproximada com respostas imediatas. A venda pessoal é uma estratégia de comunicação mercadológica que envolve a interação direta entre o vendedor e o comprador, permitindo uma abordagem mais personalizada e a possibilidade de esclarecer dúvidas e oferecer soluções de forma imediata.

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Dentre as abordagens para a administração de conflitos, encontramos a de processo. Acerca dela, é correto afirmar que:


a. Nenhuma das alternativas está correta.
b. Trabalha com a articulação das abordagens estruturais e de processo, adotando regras específicas para a resolução de conflitos, sem, no entanto, criar papéis integradores.
c. Trabalha com a diferenciação dos grupos, vindo a interferir nos recursos compartilhados e reduzindo a interdependência.
d. Trabalha com três fases, a desativação do conflito propriamente dito; a reunião de confrontação entre as partes e a colaboração, que é a fase após a reunião de confrontação, sendo que as partes trabalharão juntas em busca da solução proposta. e. Trabalha com articulações híbridas das abordagens estruturais e de processo, podendo adotar regras para a resolução de conflitos e criar papéis integradores.

Ao final de cada estação (outono, primavera, inverno, verão) ou mesmo após as principais datas comemorativas (Dia das Mães, Dia dos Namorados, Natal etc.), é bastante comum nos depararmos, nos shoppings, com cartazes ou mesmo vitrines pintadas em letras garrafais e cores quentes com enunciados dizendo Sale Off. Levando em conta esta situação, assinale a alternativa que melhor diferencia a promoção da promoção de vendas:


a. Promoção de vendas consiste no estudo e determinação de estratégias de vendas, para que o seu par tático, a promoção, efetive a comunicação e o convencimento do público-alvo de determinado produto ou serviço por meio do preço.
b. Preço e promoção são elementos sinônimos, já que é dela que parte toda a definição tática para que a promoção de vendas entre em cena, valendo-se de estímulos vários, inclusive o preço, para atingir determinado público consumidor.
c. Promoção implica, por si só, em promover, não necessariamente por meio do preço, ao passo que a promoção de vendas consiste em uma tática, a qual se vale de artifícios, dentre os quais o próprio preço, para buscar estímulos de vendas, sendo direcionada a um público-alvo específico.
d. Promoção implica em redução de preços, com vistas a tornar atrativo um produto ou serviço a um público-alvo, o qual, sem essa estratégia, não se sentiria motivado à compra, ao passo que a promoção de vendas se resume à publicização de produtos ou serviços.
e. Promoção e promoção de vendas são elementos antagônicos entre si, já que promover se restringe a anunciar, ao passo que promover a venda implica, necessariamente em redução de preços, de modo a afetar o público-alvo.

Um crescimento de desempenho em comparação ao mercado como um todo é, geralmente, visto com bons olhos, como promissor e benéfico para a saúde de qualquer companhia. Crescer, aliás, é a palavra de ordem de qualquer organização em um ambiente competitivo. Neste sentido, podemos afirmar que é assertivo ao gestor de vendas:


a. Nenhuma das alternativas está correta.
b. A análise objetiva do cenário micro e macroeconômico que a empresa está vivendo é o ponto mais seguro para um crescimento sólido e permanente, já que o passado e o futuro podem se mostrar incertos em relação a esse cenário.
c. O olhar no futuro e a definição clara, na organização, do lugar que todos querem chegar é a melhor escolha, desconsiderando-se o passado da companhia até aquele momento.
d. O passado é um bom companheiro para mapear os caminhos e as decisões que foram tomadas para chegar até o ponto em que você e a empresa da qual faz parte se encontram hoje.
e. O passado é um péssimo companheiro para mapear os caminhos e as decisões que foram tomadas para chegar

A confusão dos conceitos de vendas e marketing é bastante frequente, assim como as áreas marketing e propaganda ou comunicação e merchandising. Isto tudo em função do desgaste da palavra marketing, que é utilizada inapropriadamente como sinônimo de termos divergentes. A partir desta premissa, analise as afirmacoes a seguir.

I. O marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros.
II. O marketing abarca desde as necessidades e desejos do consumidor até o processo de transação (compra e venda) em si. Logo, considerar o marketing como simples atividade, ferramenta ou departamento organizacional é reduzir ou anular a sua eficácia
III. O processo de vender está inserido no pensamento de marketing, sendo uma tática a ser trabalhada no plano mercadológico. O seu ponto-chave: as transações comerciais que não ocorreriam sem o esforço de persuasão da empresa.
IV. Podemos definir o marketing como um composto mercadológico que estuda as variáveis organizacionais para empregar táticas de vendas mais eficazes e direcionadas, ao passo que o processo de vender não está inserido no pensamento de marketing, consistindo em uma tática a ser trabalhada no plano mercadológico.

É correto o que se afirma em:

Escolha uma:
a. Apenas III e IV.
b. Apenas I e II.
c. I, II, III e IV.
d. Apenas I, II e III.
e. Apenas II, III e IV.


a. Apenas III e IV.
b. Apenas I e II.
c. I, II, III e IV.
d. Apenas I, II e III.
e. Apenas II, III e IV.

Dentre as várias formas de motivação de uma equipe de vendas, podemos destacar a recompensa monetária ou financeira, cuja composição pode se dar via:


a. Comissão simples + salário.
b. Salário simples + premiações adicionais.
c. Salário simples, comissão simples e a combinação de ambos.
d. Pacote de premiações segundo a produtividade/quota de vendas.
e. Nenhuma das alternativas está correta.

Além da apuração das filosofias organizacionais, um outro passo de extrema de importância, em se tratando de planejamento, é a definição do negócio da empresa. Elencar informações básicas estruturadas sobre uma companhia representa o vislumbre de possíveis decisões racionais e confiáveis para uma empreitada estratégica. Neste sentido, assinale, dentre as alternativas a seguir, a que revela fatores críticos na busca pelo autoconhecimento organizacional junto ao seu público externo.
Escolha uma:
a. Valor agregado dos produtos oferecidos; qualidade; diversificação de portfólio; imagem da marca; preço baixo; capacidade de reação às demandas propostas pelo mercado.
b. Preço; serviço ou atrativos agregados oferecidos; qualidade; mix de produtos; imagem do produto; imagem da organização; capacidade de reação rápida às necessidades do mercado.
c. Preço; serviço ou atrativos agregados do concorrente; qualidade; portfólio de produtos; imagem da marca; acompanhamento dos anseios do mercado.
d. Qualidade dos produtos e/ou serviços; posicionamento de preço; domínio da concorrência e acompanhamento das ações dela; imagem da empresa; mix de produtos; capacidade de entrega rápida às demandas do mercado.
e. Todas as alternativas estão corretas.


a. Valor agregado dos produtos oferecidos; qualidade; diversificação de portfólio; imagem da marca; preço baixo; capacidade de reação às demandas propostas pelo mercado.
b. Preço; serviço ou atrativos agregados oferecidos; qualidade; mix de produtos; imagem do produto; imagem da organização; capacidade de reação rápida às necessidades do mercado.
c. Preço; serviço ou atrativos agregados do concorrente; qualidade; portfólio de produtos; imagem da marca; acompanhamento dos anseios do mercado.
d. Qualidade dos produtos e/ou serviços; posicionamento de preço; domínio da concorrência e acompanhamento das ações dela; imagem da empresa; mix de produtos; capacidade de entrega rápida às demandas do mercado.
e. Todas as alternativas estão corretas.

Podemos dividir o microambiente de uma organização em interno e externo, os quais sofrem a influência de alguns agentes e podem ou não estar sob o controle exclusivo da empresa. Por outro lado, o microambiente faz parte de um composto ainda mais amplo, mais universal e global, com características mais generalizadas, denominado de macroambiente. Partindo destas premissas, associe corretamente os elementos da coluna numerada com as suas respectivas definições.

( 1 ) Microambiente exter


( 1 ) Microambiente externo
( 2 ) Microambiente interno
( 3 ) Macroambiente

A sequência correta para a resposta da questão é:


a. 2, 1, 1, 3, 1.
b. 1, 2, 3, 1, 3.
c. 3, 2, 1, 1, 3.
d. 2, 2, 1, 3, 3.
e. 1, 2, 1, 3, 1.

Depois de a empresa conhecer a si mesma, ela precisa se voltar ao seus clientes. Isto engloba hábitos de compra, perfil demográfico, social, faixa etária, gênero etc. Razões: se a organização conhece o seu consumidor, sabe qual a melhor forma de abordá-lo e a melhor alternativa para agradá-lo, bem como a forma de deixá-lo inteiramente satisfeito com a compra realizada. Nesta empreitada, no entanto, são razões pelas quais estas informações passam, por vezes, despercebidas pelos gestores:


a. Preocupação excessiva com o marketing e pesquisa de mercado, vindo a terceirizar o contato com seu cliente; foco excessivo no estratégico, abandonando as ações rotineiras que fazem o negócio funcionar.
b. Soberba no sentido de dominar tudo o que precisa saber acerca de seu público; foco excessivo no estratégico, abandonando as ações rotineiras que fazem o negócio funcionar.
c. Nenhuma das alternativas está correta.
d. O entendimento de que a empresa já conhece bastante o seu público; foco excessivo no operacional, de modo que as tarefas rotineiras não dão espaço para a busca por algo diferente.
e. Investimento excessivo em ferramentas tecnológicas e abandono do famoso “corpo a corpo”; preocupação excessiva com a operação do negócio, sem qualquer atenção no estratégico.

Uma das estratégias mais assertivas para uma companhia trabalhar de forma estruturada e com um planejamento administrativo mais enxuto e assertivo está na previsão de vendas. Logo, sobre os desdobramentos para a empresa, caso essa previsão seja de baixa qualidade, leia as afirmativas a seguir.


I - Falhas no atendimento, pois o que está na linha de produção pode não ser o suficiente para o cumprimento de todos os pedidos. Logo, os clientes recém-conquistados poderão ter uma experiência negativa já na primeira compra. Ao mesmo tempo, os clientes antigos, certamente relevarão qualquer atraso, já que confiam em sua empresa, não representando a eles uma falha de atendimento.
II - Um aumento do custo do estoque, já que a produção programada a partir da previsão de vendas se revelou superior à demanda de mercado. Por conseguinte, armazenagem, segurança, conferência e conservação são montantes que a empresa precisará agora assumir.
III - Aumento do preço de venda, já que a produção programada se revelou bem inferior à demanda. Por conseguinte, como há mercado, a companhia pode aumentar a sua lucratividade sobre o produto.
IV - Ganho na logística, principalmente se a companhia tem a sua rede própria de distribuição. Isto porque, com uma produção menor de produtos, serão, naturalmente, otimizados os espaços de estocagem.

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