Em um modelo do relacionamento de serviço é importante que tanto os clientes/usuários quanto os funcionários atuem em processos de retroalimentação...

Em um modelo do relacionamento de serviço é importante que tanto os clientes/usuários quanto os funcionários atuem em processos de retroalimentação de informação, projetados pelo design de serviço. A promessa ao cliente é cumprida quando os agentes fornecem _______________ aos clientes por meio de atividades nos vários canais, conhecidos como _______________ no design de serviços. Os clientes retornam valor agregado à empresa por meio de cooperação, ________________, além do pagamento por serviços. No lado ____________ empresarial, os agentes precisam de ______________ para fornecer a utilidade e _____________ para o cliente. Todos esses fluxos precisam ser projetados para oferecer um bom serviço.Indique a sequência que dá o sentido correto ao texto: I- front stageII- utilidade e experiênciaIII- experiênciaIV- backstageV- ferramentas e infraestruturaVI- informações e feedback Assinale a alternativa CORRETA:

A)  V – IV – II – I – III – VI.

B)  II – I – VI – IV – V – III.

C)  VI – I – III – IV – II – V.

D)  III – IV – V – I – II – VI.