Design Thinking e Empatia

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19/10/2023, 13:47 Teste: Atividade 2
https://famonline.instructure.com/courses/31246/quizzes/155788/take 1/7
Atividade 2
Iniciado: 19 out em 13:35
Instruções do teste
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
 
Poucos de nós têm acesso a uma equipe completa de cientistas sociais, mas
qualquer um que examine um Modelo de Negócio pode rascunhar perfis dos
segmentos de clientes atendidos. Uma boa forma de começar é usar o Mapa da
empatia, ferramenta desenvolvida pela companhia de pensamento visual XplaNe.
Esta ferramenta, que também gostamos de chamar de “fácil analisador de
clientes”, ajuda você a ir além das características demográficas e desenvolver
uma compreensão melhor do ambiente, dos seus comportamentos, das suas
preocupações e aspirações. Fazer isso permite desenvolver um Modelo de
Negócio forte, pois o perfil vai guiar o design para melhores propostas de Valor,
maneiras mais convenientes de alcançar os clientes, e um diálogo mais
apropriado com o cliente. Ele permite compreender melhor aquilo que o cliente
está realmente disposto a pagar. O mapa pode ser dividido em 4 quadrantes
contendo as perguntas: O que ela sente e pensa? O que ela escuta? O que ela
vê? O que ela diz e faz?, a serem respondidas pelos participantes de um
processo de design thinking.
 
Fonte: OSTERWALDER, Alexandre; PIGNEUER, Yves. Business Model Generation. São Paulo, Editora Alta Books, 2019. p
138 e 139. E-book. ISBN 9786555204605. Disponível em:
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9786555204605/ . Acesso em: 24 abr. 2023. Adaptado.
 
Considerando as informações apresentadas, avalie a opção correta:
I. O mapa da empatia é uma ferramenta que tem uma representação visual de
fácil aplicação, objetiva e estruturada, sendo capaz a reflexão sobre a perspectiva
A+
A
A-
19/10/2023, 13:47 Teste: Atividade 2
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do cliente favorecendo assim, a habilidade da empatia.
II. No mapa da empatia as questões demográficas como sexo, idade, região ou
gênero são fortemente consideradas, já que esses dados enfatizam mais o
processo do que o produto.
III. O mapa da empatia apresenta as características da pessoa ou cliente
relacionado ao modelo de negócios de uma determinada atividade.
 
É correto o que se afirma em:
III, apenas.
II, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
0,2 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
 
Existem diferentes maneiras de criar personas. É importante imaginá-las como
uma “pessoa real”. As pessoas têm experiências, carreiras, preferências e
interesses privados e profissionais. O objetivo principal é descobrir quais são suas
verdadeiras necessidades. Frequentemente, os usuários em potencial são
esboçados em uma iteração inicial, baseada no conhecimento dos participantes.
Verifica-se, então, se tal esboço assemelha-se ao usuário no mundo real.
Entrevistas e observações geralmente mostram que os usuários em potencial têm
necessidades e preferências diferentes daquelas originalmente assumidas.
A+
A
A-
19/10/2023, 13:47 Teste: Atividade 2
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Fonte: LEIFER, Larry; LEWRICK, Michael; LINK, Patrick. A Jornada do Design Thinking. São Paulo: Editora Alta Books,
2019. E-book. ISBN 9788550808741. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788550808741/ .
Acesso em: 24 abr. 2023. Adaptado.
 
De acordo com o texto, ao criarmos personas devemos imaginá-las como
pessoas reais, leia as afirmações abaixo:
 
I. A persona é um usuário hipotético criado a partir de relatos de sua vida
cotidiana, e necessidades, que possibilitam os designers a se colocarem no
mindset das pessoas que eles tentam ajudar.
II. Para uma persona ser definida é necessário a realização de uma pesquisa
inicial que gera a representação das necessidades não realizadas na forma de
persona.
III. A persona ajuda os designers a saberem sempre qual o segmento e tamanho
porcentual do mercado que ela representa.
 
É correto o que se afirma em:
III, apenas.
I, apenas.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
A+
A
A-
19/10/2023, 13:47 Teste: Atividade 2
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0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
 
Design Thinking é uma forma de pensar, analisar e propor alternativas criativas
para lidar com desafios e solucionar problemas a partir da participação das
pessoas.
A missão do Design Thinking é traduzir observações em insights, e, estes insights,
em produtos e serviços para melhorar a vida das pessoas.
[...] A empatia nos leva a pensar nas pessoas como pessoas, e não como ratos de
laboratório ou desvios-padrão. Se formos “tomar emprestada” a vida dos outros
para inspirar novas ideias, precisamos começar reconhecendo que seus
comportamentos aparentemente inexplicáveis representam diferentes estratégias
para lidar com o mundo confuso, complexo e contraditório no qual as pessoas
vivem.
 
Fonte: BROWN, Tim. Design Thinking – Edição Comemorativa 10 anos. São Paulo: Editora Alta Books, 2020. E-
book. ISBN 9788550814377. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788550814377/ . Acesso
em: 20 abr. 2023. Adaptado.
 
Com base no texto acima, podemos considerar que o Design Thinking,
é uma abordagem interativa que valida soluções propostas pelo time de projetos.
valoriza empatia, colaboração e experimentação, pois entende o que as pessoas
necessitam e lhes entrega isso.
possui um processo de cima para baixo que precisa se aproximar dos executivos que
tomam as decisões estratégicas.
é centrado na ação valorizando a cultura ágil de uma empresa.
é voltado para as equipes de desenho de produtos tecnológicos em grandes
corporações.
0,2 ptsPergunta 4
A+
A
A-
19/10/2023, 13:47 Teste: Atividade 2
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Leia o texto a seguir:
“Inspiração é uma hipótese que reduz o autor ao papel de observador”. Paul
Valéry
O brainstorming foi criado por Osborn (1953). Trata-se de um método de criativi-
dade para uso em grupo. O brainstorming fundamenta-se no fato de que cada
indivíduo possui uma combinação de experiências e conhecimento única e,
portanto, pode contribuir para visualizar um determinado problema de maneira
diferente. Com a técnica, Osborn teve a intenção de reestruturar reuniões, de
modo a superar as inibições ao processo de ideação. O argumento de Osborn é
que isso pode levar a ideias melhores do que as imediatas e geradas por uma
única pessoa.
 
Fonte: Carvalho, Marco Aurélio D. Inovação em produtos: IDEATRIZ, uma aplicação da TRIZ / Inovação Sistemática na
ideação de produtos. Disponível em: Minha Biblioteca, (2nd edição). Editora Blucher, 2017. Adaptado.
 
A partir das informações do texto, avalie as afirmações a seguir, acerca do
brainstorming:
I. O brainstorming é uma técnica eficaz de solução de problemas que leva em
conta a criatividade para liberar uma grande quantidade de ideias.
II. O brainstorming é um método criativo que conta com a capacidade de uma
pessoa construir sobre a ideia do outro.
III. O brainstorming é um modo dinâmico, cujo objetivo é originar uma única ideia
que servirá para a prototipação de um produto ou serviço.
 
É correto o que se afirma em:
I, apenas.
III, apenas.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I e II, apenas.
A+
A
A-
19/10/2023, 13:47 Teste: Atividade 2
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0,2 ptsPergunta 5
Leia os textos a seguir:
 
Texto 1:
Para perceber as necessidades latentes das pessoas, Tim Brown (2017) sugere a
compreensão de três elementos complementares: insight, observação e empatia.
Insight: Ter como referência o mundo que observamos nas várias experiências do
cotidiano e não usar dadosquantitativos, pois esses já são conhecidos. As ideias
criativas não estão “guardadas” como um tesouro escondido a ser descoberto,
mas são resultantes de horas de trabalho criativo de uma equipe. Também não
existe um algoritmo que traduza um insight, que aponte de onde ele veio e para
onde vai.
Observação: Ter como referência os comportamentos de pessoas que estão fora
da massa da normalidade, ou seja, nos extremos, no que é diferente, excêntrico,
compulsivo, obsessivo e radical.
Empatia: Ter como referência pensar nas pessoas como pessoas, e não como
“ratos de laboratório” para realizar experiências científicas e tirar conclusões. A
empatia considera ver o mundo através dos olhos, da compreensão e das
emoções dos outros.
 
Fonte: BROWN, T. Design Thinking – uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias. Rio de Janeiro: Alta
Books, 2017. Adaptado.
 
Texto 2:
O design thinking resulta de uma cultura organizacional que valoriza a
colaboração, a criatividade e o otimismo.
Colaboração: O desenvolvimento do DT necessita do envolvimento de todos os
indivíduos de um grupo, valoriza as múltiplas percepções e a diversidade, pois
isso pode favorecer o entendimento dos problemas complexos do cotidiano e
atingir soluções criativas no grupo.
Criatividade: Por meio do DT é possível despertar a criatividade, o estímulo a
pensar diferente e ter ideias inovadoras, tendo como referência um ambiente
organizacional favorável e equipes interdisciplinares.
A+
A
A-
19/10/2023, 13:47 Teste: Atividade 2
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Salvo em 13:47 
Otimismo: O ambiente criativo é favorecido pelo otimismo dos participantes,
contradizendo o entendimento dos fatos como determinísticos. As criações são
entendidas nos seus aspectos positivos, para o bem do ser humano
 
Fonte: TAJRA, Sanmya; RIBEIRO, Joana. Inovação na Prática. São Paulo: Editora Alta Books, 2020. E-book. ISBN
9786555201574. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9786555201574/ . Acesso em: 24 abr.
2023. Adaptado.
 
Considerando as reflexões apresentadas, assinale a opção correta.
A empatia é analisar os problemas nas perspectivas cognitivas, comportamentais e
emocionais do outro, estabelecendo conexões profundas.
Na observação é necessário dar foco nas pessoas que já usam habitualmente os
mesmos produtos e serviços, pois o importante é analisar seus hábitos e costumes.
Para participar do processo criativo muitas vezes as pessoas devem se manter
isoladas, muita colaboração pode enviesar uma determinada ideia ou projeto.
Os insights servem para sintetizar e interpretar todas as informações, já que são
possíveis de serem traduzidos com pesquisas e dados coletados sobre as pessoas.
O design thinking envolve uma postura que valoriza o conhecimento de um grupo
específicos de pessoas envolvidas naquele projeto, isso facilita o reenquadramento
dos problemas.
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