A afirmação "Melhorar" refere-se à garantia de melhoria contínua de produtos, serviços e práticas em todas as atividades da cadeia de valor, assim como nas quatro dimensões do gerenciamento de serviços. Essas quatro dimensões são: Organização e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, Fluxos de valor e Processos.
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