Questão 7/10 - Governança de Tecnologia da Informação “ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework público que consiste em ...

Questão 7/10 - Governança de Tecnologia da Informação

“ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework público que consiste em 5 publicações (livros) que cobrem o conteúdo do ciclo de vida do serviço (...) Cada etapa do ciclo de vida é coberta por uma publicação do ITIL, ou seja, por um livro. Para cada estágio, o ITIL apresenta um conjunto de processos que podem ser utilizados para melhorar o gerenciamento dos serviços de TI em uma organização.”

GRAN CURSOS. O que é a ITIL? Disponível em: Acesso em: 25 out. 2022.

Em relação a ITIL, quando falamos em verificar se operação está preparada para a chegada de novos serviços e se já foram realizados os testes para implantação, executando os projetos de tecnologia da informação, sejam eles de curto, médio ou longo prazo, estamos nos referindo a etapa:

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AEstratégia de serviços

BTransição de serviços

CMelhoria contínua

DOperação de serviços

Você assinalou essa alternativa (D)

EDesenho de serviços