A excelência no serviço é uma consequência direta da atenção às pessoas. A satisfação e a fidelização do cliente são consequências da excelência em...

A excelência no serviço é uma consequência direta da atenção às pessoas. A satisfação e a fidelização do cliente são consequências da excelência em um encontro entre organizações e cliente, sendo primordial para a sustentação da empresa perante um mercado de extrema concorrência. De acordo com a excelência no serviço, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Diferenciar-se da concorrência; melhorar sua imagem aos olhos do cliente; minimizar a sensibilidade ao preço.( ) Melhorar sua reputação; garantir que os produtos e serviços sejam entregues "bem na primeira vez"; melhorar a moral dos colaboradores.( ) Reduzir custos; encorajar a participação dos funcionários; criar uma reputação de ser uma empresa atenciosa e voltada para o cliente.( ) Aumenta a percepção do cliente sobre as falhas de serviços; cria uma relação mais transacional de única transação; melhora a reputação. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 

A)  F – V – V – F.

B)  V – V – F – F. 

C)  V – V – V – F. 

D)  V – F – V – V.