Em termos de administração de serviços, os dois componentes que são fundamentais para a avaliação da sua qualidade são: a. Expectativa e percepçã...
Em termos de administração de serviços, os dois componentes que são fundamentais para a avaliação da sua qualidade são:
a. Expectativa e percepção
b. Averiguação e confirmação
c. Estimativa e percepção
d. Momento da verdade e percepção
e. Ciclo de serviço e expectativa
a. Expectativa e percepção
b. Averiguação e confirmação
c. Estimativa e percepção
d. Momento da verdade e percepção
e. Ciclo de serviço e expectativa
💡 1 Resposta
Ed 
A resposta correta é a alternativa a) Expectativa e percepção. Esses dois componentes são fundamentais para avaliar a qualidade dos serviços. A expectativa refere-se às expectativas prévias do cliente em relação ao serviço, enquanto a percepção é a avaliação que o cliente faz da qualidade do serviço com base em sua experiência real.
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Gestão de Empresas e Serviços
•UNIVERSO
Daniela Gentil
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