__________ é um contrato estabelecido entre usuário e empresa prestadora que reúne as funcionalidades e requisitos contratados, de forma a garantir...

A resposta correta para preencher a lacuna é "a. Nível de serviço." O nível de serviço é um contrato estabelecido entre o usuário e a empresa prestadora, que define as funcionalidades e requisitos contratados, garantindo a qualidade do serviço prestado.

Nesse caso, Letra - A -

A resposta correta é a letra e: Simultaneidade. As afirmações mencionadas no texto referem-se à característica do serviço de TI conhecida como simultaneidade. Isso significa que o serviço é prestado e utilizado ao mesmo tempo, enquanto a empresa monitora e se adapta às necessidades do cliente. Diferentemente dos bens de consumo, em que a produção e o consumo ocorrem em momentos separados, os serviços de TI são fornecidos e consumidos simultaneamente.