É fundamental, para um bom atendimento a clientes, conhecer os produtos e serviços comercializados pela empresa, pois essa estratégia transmite cre...

É fundamental, para um bom atendimento a clientes, conhecer os produtos e serviços comercializados pela empresa, pois essa estratégia transmite credibilidade, segurança, respeito e confiança mútua. Porém, o sucesso dessa estratégia depende de pressupostos ligados a técnicas de bom atendimento. Qual alternativa NÃO faz parte da estratégia de bom atendimento a clientes?


a) Um bom serviço de marketing para mascarar eventuais fragilidades do produto oferecido.
b) Buscar satisfazer as necessidades e expectativas do cliente, oferecendo serviços com qualidade, agilidade e presteza.
c) Produtos e serviços de que a empresa dispõe para negociar com seus clientes.
d) Conscientização dos funcionários de que o cliente é peça fundamental aos negócios da empresa.
e) Um bom relacionamento com a carteira de clientes, oferecendo-lhes promoções de vendas.